经验直达：
- 淘宝网店客服如何留住顾客技巧
- 淘宝客服怎样留住客人
- 如何留住网店的潜在客户
一、淘宝网店客服如何留住顾客技巧
一、询盘顾客旺旺咨询
【淘宝网店客服如何留住顾客技巧-淘宝客服怎样留住客人】【秘籍讲解】：针对买前喜欢先咨询的顾客 ， 卖家一定不要吝啬自己的文字，旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复 ， 淘宝新规则里旺旺的回复速度也是参考之一哦 。自动回复可以设置两条，一条是直接回复首次询盘的顾客，一条是顾客等待过久解释一下是客服正忙的回复，两条轮播设置，也可以营造忙碌接待诸多顾客的“假象”，呵呵 。针对以砍价开场的顾客，卖家不要生硬的回复“不议价不包邮” ， 那样的话没几个愿意留下来的，特别是服装这种不是必需的产品，卖家要绕开价格话题，先帮顾客查询一下是否有库存，然后引导顾客深入了解产品，了解的多了 ， 顾客觉得值了，再砍价幅度也会降很多二、 引导顾客坚定购买信心
【 秘籍讲解】：确定好顾客选中的颜色尺码，有货的情况下再进行下一步，以免浪费半天时间结果没货 ， 顾客会心生厌倦 。确定好后顾客自然会针对商品提出问题，虽然宝贝描述已经十分详细，卖家也不能让顾客自己去看描述 ， 有时候顾客明明看到产品的成分、面料、尺码等等的描述，可还是习惯去问卖家，特别是女性顾客，这个时候卖家一定不能搪塞，针对顾客的提问作出中肯的答复，让顾客感到你对商品很有信心 ， 并且很负责有耐心，良好的开端奠定了下一步继续沟通的基础 。比如这位顾客问裙子冬天能穿不能 ， 虽然是秋装，但是卖家要巧妙的了解顾客心理，顾客希望衣服的穿着周期长一些 ， 那么就可以趁机强调衣服的高羊毛含量，保暖性能好，冬天也有穿着机会 ， 再次坚定顾客的购买欲 。这个时候顾客提出包邮的要求，其实已经在内心要定这件衣服了 ， 只是女人都喜欢砍价，这是不争的事实 ， 哪怕少一元钱，心里都舒服~~~哪怕店里已经促销力度很大 ， 利润已经很低，顾客依然抱着希望可以再降价 。卖家不能恼 ， 理解了顾客的心理自然能心平气和的对待，先问问顾客是哪个地区 ， 然后赶紧算算包邮的话得花费多少成本，如果没有亏本 ， 少少的有些利润也能出手，毕竟顾客买2件，对仙女家高端女装来说，购买能力算可以的，这样的顾客最有希望发展成老顾客，所以赚钱次要，服务好，留住顾客的心更重要 。
三、 已拍下也不能掉以轻心 ， 绷紧弦跟进顾客完成付款
【 秘籍讲解】：顾客成功拍下商品后，发现有几毛钱的零头，要求抹零，不伤筋动骨的砍价何不让顾客满意到底呢，几毛钱换个爽快大方的印象也不错哦 。可顾客不懂操作进入付款流程无法抹零了，这个时候仙女采用诚实交待的确想抹零可系统不允许的说法，加上一句玩笑话调侃顾客的抹零要求，顾客非但不生气，还聊了起来，这时仙女分析顾客应该已经准备付款了 ， 但担心抹零不成顾客会心生悔意放弃购买欲望，就紧张跟进继续跟顾客聊天 ， 让顾客没有心思去考虑不买的事，聊天期间仙女看到付款成功的提示 ， 总算成功搞定
四、 付款完成承诺发货与售后
【 秘籍讲解】：每一位拍下宝贝的顾客都是很急切的看到商品，能了解这个心情自然能站在顾客角度去回复每句话，但是有时候卖家知道库存会有突然变更的情况，但这个时候跟顾客讲那么多没有用，只用告诉顾客有货的情况下一定能当天发走，等到真遇见缺货或在突然断码的情况，也能跟顾客解释是有货的时候当天能发，不排除意外，这样也好做后续解释工作 。这个时候只用让顾客感觉到放心安心就可以了 。很多卖家包括很多皇冠卖家都有顾客付款完成就消失的，别忘记还有评价呢 ， 这是最重要的，为了让顾客能给5分好评，我们最好提前暗示顾客有问题先联系，我们一定能解决好，让顾客再次满意
五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号
【 秘籍讲解】：确认下收货地址让顾客感到我们的认真负责，最后别忘记贴心的问候，仿佛老朋友一样，而不是单纯的买卖，相信没有哪个顾客可以拒绝这样温柔的客服哦 。始终保持愉快轻松的心态来面对每一个顾客，不要因为忙碌而忽视了顾客的心理需要，有时候 ， 顾客买的不仅仅是一件衣服，还有交流的乐趣，被重视的感动！
二、淘宝客服怎样留住客人
思考一个问题，是什么使得你能留住一个老客户的亲睐呢？1.多沟通 。呵呵，在与客户的交流沟通中要注意客户的感受，你说出一句话都要对客户负责任，不能夸大产品的效果 ， 是什么货就是什么货，不要欺骗客户 。实实在在站在客户的立场上思考问题，注意说话的用词，力求轻松幽默 ， 可达到意想不到的效果 。2.物流在成功谈成一笔生意后，并不意味着这个生意的结束 ， 物流真的是一个很敏感的问题，这个中间有很多的技巧，我习惯叫它套路，呵呵 。我第一笔生意的成交，其实客户是对我选择的物流是有成见的 ， 他认为物流费用高了点，后来经过我不段的与淘友交流，自己也查阅了一些物流公司的情况，了解到了更便宜 ， 更划算的物流公司 。还给我的老客户留了言，对方肯定是很高兴的啦，才能促使我的第二笔生意成交啊，呵呵 。3.真诚做生意讲诚信，一是一，二是二，不打含糊，是怎么样就是怎么样 ， 这个其实就是一个做人的道理，我相信欺骗别人其实到头来就是欺骗了自己，大家细想一下，是不是这样一个道理，你欺骗了人家一次，那么这个客户你想想，他还会来找你吗？那你生意还会好的起来？那不就等于是欺骗了自己 。就是这样一个道理 。
三、如何留住网店的潜在客户
留住网店的潜在客户可以从灵猫的以下方面着手：
1、使用优惠券、加为好友，分地区保存 。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系 。
2、回复信息时要俏皮幽默：让对方一下子加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张 。
3、质量好才是最真的硬道理
4、多元化的体验 。只有这样，才能把将其转化成自己的消费者 ， 产生购买力 。
5、网站的内容很关键 。要了解消费者的心理，迎合他们，知道他们的喜好 。了解他们所关注的 ， 这样当他们进来时，才会被你的东西吸引，才会有进一步的想法
6、互动性，多角度 ， 全方位，针对客户真实需求的推广行为，而且这种行为，应该动起来 。这样才会让你留住更多的，变成更多的客户 。