认识到冲突是一种积极的力量
【四 员工冲突管理技巧：利用冲突的积极面】现在我们将继续学习第四课，这是一个将冲突视为积极力量的概念 。这是什么意思？完成本文后 ， 你应该能够讨论冲突如何真正激发组织的创造力或创新 。你应该能够认识到，具有挑战性的员工有时可能非常有才华，但并不总是如此，从管理的角度来看，在处理冲突情况和具有挑战性的员工时，保持开放的心态非常重要 。
毫无疑问 ， 推动创新的领导者对一个组织来说是有价值的 。所有组织都希望创新 。这是一种竞争优势，作为一名管理者，如果你能够帮助创新，这对你自己的职业生涯非常有用 。
创新紧张，有时来自冲突，因为冲突导致紧张 ， 可以是一种力量，实际上可以帮助创造过程 。紧张时人们会产生分歧 。它会引发讨论 ， 会引发新的思路，会带来不同的、意想不到的解决方案 。有研究也表明了这一点 。毫无疑问 ， 紧张有时可能是创造力的源泉，但也不总是如此，但有时确实如此 。
冲突可以是一种积极的力量 。这可能是你可以利用自己的优势的东西，这是管理者的角色之一，能够确定什么时候冲突是积极的，什么时候冲突只是一个问题 。
富有挑战性、才华横溢的员工
让我们思考一下具有挑战性和才华的员工 。具有挑战性的员工可能非常有才华 。想想我们这个时代最引人注目、最著名的商业领袖：苹果的史蒂夫·乔布斯，微软的比尔·盖茨 。你认为他们在年轻时会很容易管理吗？他们是非常有远见和才华横溢的人，但我相信他们会充满挑战 。这是否意味着你不想让他们在你身边？绝对不是，你们都知道，他们非常有价值 。他们会很容易管理吗？我相信他们不会的 。开放的心态
这就是为什么在处理冲突时，保持开放的心态并意识到并非所有冲突都是坏事，这一点很重要 。有些冲突可能非常积极，但作为管理者 ， 你必须运用你的直觉和良好的判断力 。这就是管理层能够运用你的判断力来理解人们、了解情况并认识到冲突、什么是有用的和潜在的生产力，以及什么是你必须解决的问题 。
正如我喜欢说的 ， 开放的心态是一种管理资产 。如果你是一个组织的领导者，这是一件好事 。
案例研究：创新
当我说我和那些有挑战性但很有价值的人一起工作时 ， 我在说什么？我真的可以在这里引用我自己的经验 。特别是有两个人，我与他们共事了大概十年的大部分时间 。其中一位是向我汇报工作的员工 ， 另一位是我的同龄人，是公司的高管 。这是两位最难相处的员工，但他们都很出色 。一个是市场营销，他是向我汇报工作的人，另一个是产品开发人员 。他们都很聪明；他们为公司带来了深刻的见解，包括在市场营销方面理解消费者行为，以及如何在产品开发方面设计极其复杂的保险产品，这是其他人都没有做到的 。它们是如此珍贵 。另一方面，因为他们非常聪明，对自己的信仰充满热情，他们有时会与其他人发生冲突，作为一个管理团队，我们经常谈论他们 ， 讨论他们说，“在这里发生的事情，他们正在引发冲突，但另一方面，他们给组织带来的价值不比他们带来的挑战更大吗？”当然，作为一个管理团队，我一直在为之辩护 。我总是说，“是的，毫无疑问，他们带来的不仅仅是他们造成的困难 。”这最终是我们整个管理团队的意见 。他们仍然在我现在的组织中，他们仍然非常有价值 。
他们是难相处的员工吗？他们引起冲突了吗？对，但另一方面，它们是否带来了一些伟大的创新？绝对地这就是本案例的重点 ， 希望对您有所帮助 。
总结
完成本文后，你应该能够理解冲突如何刺激创新，认识到具有挑战性的员工有时可能非常有才华 ， 以及为什么管理者在冲突管理过程中保持开放的心态很重要 。
同样，我不能夸大这一点：推动创新的领导者对一个组织非常有价值 。你们的管理层会很感激的 。如果你推动创新，从管理的角度来看，这是一件好事 。
完成系列文章后 ， 你应该能够接受冲突并直接处理它 。这就是避免冲突的概念 。在处理冲突时，你应该能够使用实用的工具（保持冷静 ， 保持道德高地，等等） 。了解降低组织风险（法律风险、生产力风险等）的重要性，并认识到冲突有时会对公司产生积极影响 。
强有力的领导者是强有力的冲突管理者；这是一项关键的管理技能