经验直达：
- 怎样提升供电营业厅服务质量
- 如何提升银行服务
- 如何提升银行营业网点服务竞争力
一、怎样提升供电营业厅服务质量
要提升供电营业厅的服务质量，可以考虑以下几点：
1. 培训员工：为员工提供专业的培训，确保他们了解电力行业的相关知识和技能，并熟悉供电系统的运作 。培训还应着重强调服务意识和沟通技巧，使员工能够主动与客户互动 ， 提供有针对性的帮助 。
2. 提供便捷的服务通道：建立多种渠道供客户咨询和办理业务，如电话、短信、在线平台等 。对于一些常见的问题，可以提供自助服务设备，让客户可以自主解决一些简单的问题 。
3. 加强售后服务：提供及时的售后服务以解决客户遇到的问题，保持良好的沟通与反馈机制 。针对投诉或纠纷 ， 应设立专门的投诉处理部门，及时调查事实，积极解决问题 。
4. 优化办事流程：对于客户常见的业务需求，简化办理流程 ， 提高办事的效率 。避免繁琐的手续和等待时间过长的情况发生 。
5. 定期开展满意度调查：通过定期开展满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，从而针对问题及时改进 。
6. 加强信息公开：向客户公开供电政策、收费标准、电力用电知识等信息，提供全面、准确的相关内容，使客户能够了解权益和规范用电 。
7. 加强与社区和企业的合作：与社区和企业建立合作关系，共同推动电力服务的改善和提升 。可以通过举办培训、提供技术支持等方式，提供有针对性的服务，并实现双赢 。
通过以上措施，可以提升供电营业厅的服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，增强企业形象和市场竞争力 。
二、如何提升银行服务
【怎样提升供电营业厅服务质量-如何提升银行服务】如何提升银行的服务？
：“如何提升银行的服务——由你做主”征集意见稿 ， 博主就想练练脑，毕竟银行排队长时间办不好事情，是现实中的常态 。主要有以下几个方面的问题需要解决：
1、银行工作人员的熟练程度
一般来说，银行都有以老带新制度 。但在各大银行里，还是常常看到因为业务不熟悉而让后面等候者怨声载道的现象 。现在银行的窗口，也都有一个评价服务的选择器 。建议有2点改动：（1）将它放在客户看得到而银行职员看不见的位置，比如说案台外中下部，以免银行人员看着别人评价自己 ， 双方都不好意思 。（2）将原来的3级评价改为5级：很好、好、中等、较差、极差 。从银行报号并受理业务的开始到结束时间内，客户都可以随心地按这个“键” 。如果有客户没有或是忘了按“键”选择 ， 则视为“忽略没评价” 。
这样的话，来银行办事的人，在经过有效的服务，对工作人员进行评价 。这个细分的评价数据 ， 相应作出两点改善标准：（1）银行人员技能再培训的考核标准（2）银行人员奖金发放的标准（之一） 。
这个方式，双向沟通 ， 客户如果得不到很好的服务，就会传递信息给银行的中层管理人员：该操作人员工作“较差、极差” 。没什么问题的话 ， 通常客户都乐意按“很好”这个选择键的 。
2、加强银行营业点现场业务的分流管理
（1）大堂经理职责
大堂经理在协调银行流程控制的同时，也兼做非现金业务 ， 将一部分短小快速的非现金的业务，分流开来 。主动咨询客户办什么样的业务，引导并作出详细的咨询服务 。归纳总纳并提出切实可行的业务分流建议 。
（2）保安的职责
象现在一样，许多的保安，在做到自身职责的同时 ， 也充当咨询员的工作 。因为从“发呆”到主动给客户作咨询，是一个不错的微调 。现在需要做的，就是深化培训他们，让保安也能作为大堂经理的助理，有效地为客户作各方面简单指引工作 。
（3）让60后或更年轻的人群习惯柜员机操作
在第（1）、（2）点工作的落实之后，让机器代替人的工作，将是分流业务人群的一个主要渠道 。银行柜台与大堂经理，就每天的业务来看，有什么事务是必须窗口办理的，有什么是可以通过柜员机自助办理的 。在银行营业厅内，作出显眼的标识，让相对认识机器操作的人群 ， 不必排队30-60分钟就能办理简单的业务 。在现场，提供类似供电局、房产交易中心的模版模式 。可以是电子版形式的，也可以是纸质过塑的框架操作流程图 ， 在大堂经理或保安的指引下，一回生二回熟 。一台柜员机的维护费用，一定不会超过一个员工的综合支出 。
3、将长时间的申请开卡或办理审批手续等工作简化
在各大银行 ， 有个怪现象 。一般有金卡或白金卡的人，多数会取一个普通号，再取一个金卡号 ， 这样的话，哪边快就去哪边办理 。这都是人多需求而办事效率慢造成的 。有的时候，会出现普通号过了十个八个，金卡的VIP才动一两个号 。因为有所谓的“妖精”客户需要办理半小时以上的东西 。这些情况 ， 就需要银行内部工作人员，汇总归类，将相关的营业内容 ， 用头脑风暴法，广纳意见，将申办流程有序减化 。在经办人填写冗长资料时，可以考虑让下一位人员办理其它业务 。由于这方面不是专家 ， 只能从方向性提个建议 。
4、引导客户通过网上银行或手机银行办理业务
通过差异化收费，免开通费、免年费，最多收个U盾等工本费 。如果在网上转账 ， 同城或异地、同行或跨行、对公或对私 。在网上办理，总会比在柜台办理省钱 。这样的话，就会引导相当大部分中青年考虑用电子转账及办理其它银行业务 。通常这些几元~10元的手续费差额 ， 会占用相当多的银行营业点时间，算起来的成本并不比让利给客户的少 。
有朋友就分析，广州建行的对公用的网上银行，开户需3000多/年，如果买套餐服务也需要1400多元/年，这样的话 ， 如果一个小微型企业，120元/月 。一个月只有几次业务的话，就会是几十元/次的手续费 。小企业就自然会选择 ， 在公司里员工闲着也是闲着，去柜台占用银行的时间会划算一点 。相反，广州的工商银行，推出的一种免费送操作POS机，好象叫做“汇款易”，让汇款出入频繁的批发档口，不会因多笔小额汇款 ， 占着银行的柜台口过长时间 。这样，还可以让原来在其它行现入的现金流，汇集到自己的银行当中 。
比如说 ， 4大银行，哪个行的办事效率高，等待时间少，甚至是超少 。客户自然而然地会用脚 ， 也即是用人民币来投票的 。税收可以引导行业的增长与缩减，同样的，收费的多寡、操作的繁易，会引导人们往最有利的方向选择 。
足不出户 ， 就能完成银行90%的业务，这是提升银行服务的目标 。现金的出入，甚至某一天，技术成熟的话 ， 将“借记卡”附上感应功能——类似广州公交地铁用的羊城通 。“嘀”一声后，指纹和密码双保险验证后，客户能轻松地实现现金的交收及转账 。
一切以人为本，集思广益，就象这次《广州日报》的倡导，将会使银行做到“微改革”、“微创新” 。
三、如何提升银行营业网点服务竞争力
“发现需求、满足需求”是一切服务的核心 ， 银行业的服务也要坚持这个出发点 。服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化 。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升 。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程 ， 要从企业发展战略的高度进行科学规划 。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里 。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配 。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为“农民、农村、农业”谋划 。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题 。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度 。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求 ， 满足需求 。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务 。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源 ， 对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展 。三是服务细节体现了对企业文化的传承 。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革 。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机 ， 而在中行的营业部却发现有两个饮水机 ， 虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视 。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场 。世界是平的 ， 我们除了和竞争对手竞争外 ， 更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿 。
人性化是服务文化的重要内容 。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化 。我认为 ， 银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力 。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考 ， 进行深度挖掘 ， 把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中 。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的 。如有疑问，请参照第一条” 。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离 ， 消除客户的恐惧感 ， 才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系 。二是要增强服务的亲和力 。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习 。我们常说的五星级大酒店 ， 之所以价格高 ， 是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里 ， 只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧 。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知 ， 形成我们独特的服务文化 。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学 。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效 。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度 。四是建立多渠道立体化服务体系 。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务 ， 从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务 ， 打造独特的服务品牌-全球品牌网- 。
走近客户才能发现客户的真实需求 。邓小平同志推崇“实事求是”，很有道理 。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议 。我感到，只有自己做一次客户 ， 真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求 。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民 ， 但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后 ， 服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多 。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施 。