经验直达：
- 如何防范人因失误
- 如何防止人为差错
- 从管理学角度谈如何防止人失误
一、如何防范人因失误
建议采取以下策略：
1.避免不必要的"预防"维修（引起新故障缺陷）
1）界定分析范围；
2）确定设备功能；
3）识别故障模式；
4）分析故障模式、影响和后果；
5）选择推荐的维修任务；
6）识别附加的改善活动；
7）结合运行策略落实时间计划；
8）批准并实施维修活动 。
过度预防维修并不可?。?要经过分析之后才实施 。
2.维修质量管理的关键原则
1）承认人因失误普遍而且不可避免；
2）失误本身并不坏，是指向正确的路标；
3）你不能改变人的工作状态，但能改变人工作的环境状态；
4）最优秀的员工会犯下最糟糕的错误；
5）人们很难完全避免他们不想犯的错误；
6）失误更是结果，而非原因；
7）很多失误往往是反复发生；
8）系统的任何层次都可能发生安全意义上的失误；
9）失误管理就是管理那些易于管理的内容（环境条件易于管理，而人
的本质却不易于管理！与其管理人的本质，不如管理人的工作环境）；
10）维修质量管理就是让出色的人更优秀；
11）维修质量管理无捷径可走；
12）有效的维修质量管理应该着眼于系统改善而非局部调整 。
企业可以采取若干工具来管理失误 。
人因措施
对人员进行导致失误的诱因专题培训；
采取措施减少人因违规失误数量；
鼓励任务执行前的身心演习；
采取避免分散精力的措施；
通过"点标志"防止工作中的"缺位、失位" 。
团队举措
团队合作培训：
沟通技巧；
团队发展和领导技能；
工作负荷管理和技术熟练 。
工作地点和任务举措
疲劳管理：进行良好工作轮换设计 ， 避免人员疲劳；
工作任务分配：工作节奏影响失误 ， 恰当的工作节奏分配；
工作任务与相关设备要设计恰当;
易于靠近相关部件：(功能相近部件相对集中；明显标识；尽量减少专用工具；尽量减少现场精细作业；设备的设计应该易于诊断其故障 。)
工作地点和任务举措
强化现场管理标准（改变懒散随意的习惯）；
保证备件工具的定置管理；
编写和执行有效的维修管理指南；
组织举措
通过根源分析（RCA）和"故障报告"制度 ， 将学习以往故障纳入程序化管理；
二、如何防止人为差错
【如何防止人为差错 如何防范人因失误】一、人为差错造成的主观因素和客观因素：
主观因素：粗心大意、理解能力、判断能力、记忆能力、急躁情绪、侥幸心理、虚荣心理、不良作风、安全意识、技术水平、操作能力、身体素质及心理素质等 。
客观因素：无章可循、资料不全、资料错误、工具设备、器材供应、管理不善、培训不足、思想教育、习惯努力、工作交接、信息交流、工作环境、工作时间、疲劳作业、企业安全文化等等 。
二、应对措施
1、 工作者是人而不是神，人就有犯错的可能 ， 但不能使错误发展成为灾难性错误 。人为差错是可以减少的、避免和消除的，但是单靠一个人是不行的 。需要群体力量，依靠系统管理 。在优化人与人的关系中 ， 要特别强调团队精神，建立员工之间相互联系和合作的关系 。人人齐心协力就能减少人为差错的发生 ， 并将差错的影响减到最低程度 。强调飞行机组的协调配合，改变人的行为方式，减少飞行中人为因素所造成的失误 。批量令复诵 。标准喊话、交叉检查等等是行之有效的措施 。
2、 要建立健全规章制度和标准操作程序，充分利用工作程序和检查工作等控制手段，防止人为差错的发生，并在实践中狠抓落实，使每一个员工有所遵循，在一个规范有序的安全环境下工作 。
3、 强化人员培训，提高章法意识，提高操作技能 ， 提高预测风险的能力，是防止人为差错的有效措施 。培训的重点是上岗资格（取得各种上岗证和执照）和“应知、应会”，围绕安全秤和经营活动而获取“上岗证书”和“实实在在的应知、应会” 。管理者要充分应用典型安全分析、典型安全教学，开展抗击人为差错风险的能力 。
4、 在规章允许的范围内采取必要的防差错措施 。根据墨菲定理，凡是容易发生差错的地方就一定会出差错 。统计表明，在运行实践中确有一些程序、部位、场地、设备、管路、线路、操纵电门等是容易诱发人为差错的地方，在日常工作中可以采取以下措施：程序设计尽量避免交叉作业内容 生产流程尽量考虑执行时间的先后 标准喊话、复诵以及交叉检查等；工作中强调“自检、互检、专职检验”等控制手段；设备、管路、线路、电门、手柄、操纵按钮等有形物资的安装位置、存放位置应从空间上加以隔离，或从外开、着色、标识加以区分 。
5、 对任何人为差错都应重视 。依据“海恩法则”事件差错事故征候 ， 按宝塔形分布，事故往往是由许多差错累积形成 。千万不要忽略小的差错 。这会对以后的工作留下无穷的隐患 。有两种货币必须注意 ， 一是发生了差错但未酿成后果或后果小而不以为然 。热衷于“摆平”、“搞定” 。而不认真吸取教训，这是十分有害的两种倾向 。当发生了重大事故再来重视，为时已晚，且其代价也实在太昂贵了 。
6、 提倡无惩罚主动报告制度 。如果当事人报告所面临的是处罚时，就很难从当事人那里得到真实的情况，因而也就很难发现差错的苗头 。我们了解和调查的根本目的是防止类似事件的再次发生 。为此，必须学会掌握人的心理动态 ， 善于识别人为差错的根源、苗头及表现形式提倡无惩罚报告制度，就是从人为差错苗头查找问题根源 ， 查找人心灵深处的想法，从而采取针对措施，就能有效地防止人为差错 。
三、从管理学角度谈如何防止人失误
做管理工作时间久了，总会为一些不该烦恼的人为失误而感到烦恼 。
曾经有很长一段时间，受到人才市场的冲击，部门人员流失严重，人员离开之后 ， 就得有很多新人接手 。原来已经努力地调整到没有失误的工作，又出现了很多重复性的错误 。
而且，一些经过失败而获得的难得的工作经验 ， 也随着人员的流动而流失 。
为此烦恼了很久，也是不得已，终于想到了现在这个办法，没想到的是，这个方法也切合了国外先进的管理理念 。
01
我们在要出家门准备上班或者办事的时候，为了预防忘记带东西，有人总结出这么四个字：“伸手要钱” 。
就是出家门前，仔细想一想看看带没带出门必备的这四件东西：身份证、手机、钥匙、钱包 。
根据这句话 ， 确认一下所带的东西是否带好，如果都带好了 ， 出门办事基本上就没什么障碍了 。
这是个日常生活中很正常的一个举动 。
同样的，我们出门买东西，有的时候要买的东西很多，怕忘记，就列一个采购清单，没买一样就勾掉一样 ， 这样就能保证一次性地把东西买全，效率高而且不耽误事儿 。
02
如果这个习惯带到日常工作中，也是个非常好的工作方式 。
每天把要做的工作，记录在一个本子上，每完成一项任务，就划掉一项任务 。如果有新的任务来了，就增加到本子上 。
好处是领导分派下来的任务不会忘记；对别人承诺的事情，能按照承诺的做；另外一个最重要的好处，就是可以分析任务列表，理清任务的轻重缓急，重要紧急的事情先办，不重要不紧急的缓着办，有计划地逐项完成任务，自己没有很大的压力 。
03
几年前，刚接手部门的管理工作的时候，人员流失率高达45% 。我们部门是工程设计部门 ， 公司的技术核心部门 。
在这个行业里，一个工程师要成熟独立工作，需要至少5年以上 ， 培养出来一个工程师要倾注很多心血的 。
这样的一个工程师离职，意味着重大培养成本和知识经验上的损失 ， 不仅如此，新员工接手，由于知识和经验的缺失，还会造成很多人为的失误 。
这个问题，在公司的层面，很长一段时间以来 ， 都没有一个很好的解决方案 。
实际上，我们留人的根本问题是要留住这个人所拥有的知识和经验，不是要留住某一个特定的人 。把知识和经验留住了，就可以大大缓解留不住人造成的问题 ， 对人的依赖性就会大大地减少到尽可能小 。
人和知识及经验是不可能完全分得开的，知识和经验是人的属性，能留得住人，当然还是要留住人 。但是，在没办法阻止人员流动的情况下 ， 留住知识和经验就尤为重要了 。
于是，我在部门内部开始组织知识和经验的档案化工作，想办法尽可能多地保留住部门的知识和经验 。
知识和经验的档案化的内容：
工作任务核查表
复杂工作的操作手册
失败经验的档案记录
报告总结模板的建立
任务执行的程序文件 ， 等等
开始知识和经验的档案化的阻力非常大，原因很简单，员工不愿意把自己的知识和经验共享给大家，再有就是这些工作都是正常工作之外的任务，不是公司分派下来的，跟公司运营没有直接关系的工作 。
兼顾着公司的正常工作，这些额外的任务总共花了一年的时间才算初步完成 ， 花费了很多精力 。
部门的知识和经验档案化工作完成之后，所有的员工都清楚地知道自己该具有哪些知识和经验，知道自己还有哪些地方比较弱，知道自己下一步的努力方向 。
这样也消除了很多困难：员工之间再没有知识壁垒，只要肯学，就有机会学会；员工也很清楚自己的弱点，能够制定出自己的发展计划；员工能力评估也可以量化了 ， 对员工薪资水平的调整提供了有力地依据 。
知识和经验档案化工作结束以后 ， 各层级的领导都觉着这个办法很好，不再受人员的约束，把这个经验推广到了整个公司 。
04 部门流程标准化
依据档案化的知识和经验，部门可以设定一些标准化的流程，利用这些流程针对每项工作准备出核查清单，利用核查清单对每项工作的正确性和完整性进行校准 。
有的时候，即使有经验的人，如果没有一个详实的审核清单，也会遗漏一些审核点，出现人为的失误 。
在简书上写文章，简书的排版已经基本上自动设好了 ， 这一点我觉得简书做得非常到位 。
而我在做微信公众号的时候，开始排版总是丢三落四，后来列了一个排版审核清单，在文章推送之前，按照清单依次核查，群发出去的文章格式再也不会出错了 。
微信公众号格式：
字大?。?6
字间距：0.5
行间距：1.6
页边距：12
段后距：12/单行
后插空行
两端对齐
标题加粗
注意使用分割线：
插入图片，加注作者或来源：
换封面图片
名片：换二维码图片
当流程标准化了 ， 很多工作都可以按照流程各自独立完成，大家工作有据可依 ， 有规则可以执行，责任范围清晰 ， 再也不推卸责任了 。
管理人员的工作简化了很多，也有精力做一些更重要的事情 。
05
现在有很多管理软件可以用来规范公司的流程 ， 把公司的流程写进管理软件中去，按照管理软件生成的程序一项一项操作 ， 即完成了公司流程，也完成了大数据的收集和处理 。
管理软件的作用：能够标准化公司流程；做到无纸化办公 ， 提高工作效率；简化管理流程，减少管理者面对的困难；提取分析数据，容易发现问题，及时处理问题 。
减少人员流动造成的知识和经验的流失，就要档案化知识和经验；
想要简化管理，就是要用标准流程指导工作，大家遵循共同的游戏规则，减少很多漏检、遗忘等的人为错误 。
用标准流程指导工作，可以提高工作效率 ， 特别是对一些重复性比较大的工作效率的提高，起到非常大的作用 。
作者：温血马
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