经验直达：
- 怎样与患者进行有效沟通
- 如何与患者进行有效沟通
一、怎样与患者进行有效沟通
01.注意表现外在美，用你的微笑亲近患者
仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象，对于护士来说非常重要，凭借外在美的良好第一印象，可以建立护患之间愉快沟通的桥梁，如果再加上温馨甜美的微笑，会对呼唤沟通带来事半功倍的效果 ， 因此外在形象和情绪感染非常重要 。
人们常说“微笑是最好的语言”，微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法 。护士在与患者沟通的时候 ， 保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑，有着和蔼可亲、平易近人的态度，会得到更多患者的信赖与友善 。
02.需要具有同理心，用你的真诚感染患者
呼唤沟通是护士与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式 ， 在沟通中，护士应该具有同理心，理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧的各种心情 ， 用真诚与患者交流，才能获得患者的理解和尊敬，这是沟通的先决条件 。
例如，患者对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满情绪或过激的语言，这时候护士要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释，对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导 ， 并给患者心理安慰，消除患者存在的担心 ， 辅助病人调整好治疗状态 。
03.巧用语言和肢体，用你的言行联通患者
护士称呼病人要因人而异 ， 力求准确恰当，尽量避免直呼其床号、姓名，交谈中尊重病人的隐私及拒绝回答的权力 ， 避免使用刺探、说教、轻视、批评等阻碍有效交谈的语言，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问等影响沟通的不当方式 ， 都会以免引起病人反感 。
非语言的沟通技巧也是护士需要掌握的技巧 。面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式可以起到关键的辅助作用，掌握握手、抚摸、沉默与倾听的技巧能减轻病人的心理负担，帮助他们消除紧张、焦虑等不良情绪反应，让下一步沟通得以更好地继续 。
04.学会因人而不同，用你的应变帮助患者
患者的病症、情绪、性格等不尽相同，与患者沟通也要学会因人而异，才能获得更好的沟通效果 。与愤怒的患者沟通要感受与愤怒的原因，与悲哀抑郁的患者沟通要多鼓励多关心，与病情严重的患者沟通时尽量简短并观察其反应 ， 与感知有障碍的患者沟通可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧，或应用书面语言、图片等特殊手段 ， 让患者充分感受到关心与理解 。
护士还要根据患者病情及个性需求，运用丰富的临床经验和系统的专业知识 ， 头脑清晰、果断灵活地去处理各种事情 。发现患者有异常状况后，一定迅速与患者进行有效沟通，掌握患者发生状况的具体原因，及时发现病情病情变化，采取紧急应对措施或迅速通知医生进行处理，避免意外事件的发生 。
二、如何与患者进行有效沟通
【怎样与患者进行有效沟通-如何与患者进行有效沟通】医患沟通是临床医生不可回避的工作内容，良好的医患沟通可以获得患者的信任 ， 有利于改善医患关系，解决医患纠纷 。而较差的医患沟通，会造成患者的误解、不信任 ， 甚至是怨气，为医患纠纷留下隐患 。下面学习啦小编整理了与患者沟通的技巧，供你阅读参考 。
与患者沟通的技巧：医患沟通中要考虑的几点 。
1“言多必失” ， 交代病情并非越细越好 。很多医生认为与患者沟通地越深入越好，因此有问必答，知无不言言无不尽 。但要知道“言多必失”，过多的言语容易被患者断章取义，所以用谨慎适度地言语将需要交代的问题说清楚就好 。沟通前先将需要沟通的要点记录下来 ， 用比较通俗易懂地语言表达出来，并要确认患者或家属已经理解了 。对于患者过分深入或可能存在风险的问题，不要拒绝回答，但也不能任由被患者的思路所主导 。掌握主动权，引领患者的思路，理解沟通的事项，达成共识后 ， 及时结束沟通 。
2“绝对”的词语不要出现 。医学上就没有绝对的事情，手术更是暗藏风险，因此根本不会有能保证100%成功的手术 。所以，交代病情时要将“绝对安全”、“能成功”、“可以恢复好”、“应该没问题”这类词语都删掉 ， 绝对不能讲“没事”挂在嘴边 。取而代之，应采用文献数据来评价风险、预后，以回答患者和家属最关注的“危不危险”和“有多大把握”的问题 。一个师姐给我讲述了她的老师PCI术前谈话的方式：目前PCI手术成功率约为*% ， 比较常见的并发症包括，发生率约为*%，而较少发生的并发症包括，发生率约为*% 。如果采用保守治疗的方法，未来心衰的发病率约为*%，而PCI治疗可降低心衰发病率*% ， 降低死亡率*% 。这种沟通方式显示出了医生的专业性，准确告知风险的同时又不会给患者留下“包好”的印象 ， 也不会过分夸大并发症而吓到患者，同时为可能出现的意外情况留有余地，根本不怕录音录像 。
3良好的沟通需要多次反复，不可能一蹴而就 。
很多医生很吝啬与患者的沟通 ， 仔细沟通一次后就再也不深入沟通了 。特别是住院时间比较长的患者，由于后期病情可能比较稳定而忽略了沟通的重要性 。实际上，多次沟通会让患者感觉到被重视，更有利于和谐医患关系 。
4沟通内容前后要连贯统一 。很多患者抱怨医生说话没有“准谱”，一会儿这样，一会儿那样 。有时候是因为患者病情发生了变化，所以诊断、治疗可能出现变化 。但大多数时候是因为沟通内容过分随意 ， 或者只讲结果而不讲原因，最终导致患者感觉医生如此“善变” ， 缺乏信赖感 。
与患者沟通的技巧：面对纠纷患者的沟通技巧积极沟通询问型很多有知识、有经验的患者或家属会表现为这一类型，虽然已产生纠纷，但表现得比较理智，积极询问医生患者情况，分析问题所在 ， 探讨治疗方案，研究补救措施 。这一类型常会与多个本科室医生、会诊医生、实习医生、护士，甚至护理人员进行频繁沟通 ， 录音录像，偷拍病历资料，搜集证据 。医护人员常会被其亲善的外表所蒙蔽 ， 说话不谨慎 。
对于这类可能出现纠纷的患者和家属，医护人员应提前预警 ， 无关人员不评论，统一由主治医师进行解释、告知的工作 。而沟通的时候不要采用“如果可能就”的假设性语言，初始治疗是当时最佳的选择 ， 不能保证360°无瑕疵，出现问题在所难免，就目前情况可实施的治疗方案给予合理化建议 。对于假设性的问题一概不要回答!!!千万记得对着镜头时要保持亲切的态度和耐心的语气啊!因为如果视频、音频出现在法庭上 ， 也要给法官留个好印象 。
2哭闹讨说法型这种类型几乎所有的医生都见过，有哭的、闹的、砸的、威胁的 。这类患者和家属心平气和地沟通就相对比较难了，很多患者缺乏冷静、理智的头脑 。为了不激化矛盾 ， 实际上医院应基于保护医护人员的原则，让当事医生和护士暂时回避 。由院里组成沟通团队，先要倾听患者的诉求 ， 让患者将怨气倒出来，之后根据患者质疑地问题进行权威解释，尽量达成共识、获得理解 。