经验直达：
- 浅谈如何做好信访接待工作
- 工作中如何做好PPT
- 如何做好群众来访接待工作
一、浅谈如何做好信访接待工作
- 时刻牢记为人民服务的宗旨
作为一名信访接待人员 ， 千万要端正自己的姿态，以服务者的身份对待来着 。不能以一种官老爷的身份和群众对话，这样很容易激化矛盾 ， 甚至产生新的问题 。
- 【浅谈如何做好信访接待工作-工作中如何做好PPT】把握接访中的细节动作
如对方怒气冲冲的前来投诉的情况，你需要的不是和他对着干，而是应该第一时间招呼对方就坐，然后给对方泡上一杯热茶，你的热情会化解对方的怒气，从而促进下一步的交流 。如果对方继续肆意发挥，你可以不吭声让对方继续说完，或者告诉对方“需要解决问题，光靠发脾气是解决不了的 ， 耐心的说出您的诉求，我们一起想办法”，相信再坚强的心也会被你瞬间融化的 。
- 做好来访记录
认真倾听对方反映的诉求，做好来访人信息，联系方式 ， 住址，投诉的事件，被投诉人信息等等关键信息的记录工作 ， 越详细越好，以便向领导报告，并提出自己的参考意见 。
- 耐心听取对方诉求并适当的答复
所谓适当的答复 ， 是指无需请示上级自己能当场解释的范畴，而不是随口给对方承诺或答复，尤其是自己拿不定的 ， 千万不能盲目表态，以免造成对方的误解 。
- 第一时间转办
大多数的信访投诉办理都是有时间限制的，如果在你接待转办的过程中能节省一点时间 ， 负责办理的工作人员就会有更多的处理时间，所以第一时间交办既是替办案人员争取时间，也能让对方看到你对他诉求的重视程度 。
- 注意言辞礼貌
部分投诉者可能因为投诉的事件，对接待者恶语相向，这个时候你千万不能和对方互怼，对方越是恶意，你越是要注意善意 ， 说不准对方在打电话前已经按好了录音键，时刻注意自己的言行举止 ， 不能因为一时冲动，反而让对方抓住把柄 。
- 严格按照信访投诉流程办理案件
熟读信访接待办理相关规定 ， 严格按照流程办理，该汇报的第一时间汇报，该转办的经领导批准后第一时间转办，该回访的第一时间与投诉人沟通 。
二、工作中如何做好PPT
一份好的PPT应该是内容与演讲一体的，可以多看看PPT大师的作品及演讲方法，能得到很多启发 。
步骤一：明确PPT内容范围和大纲
在开始制作PPT之前，必须确定要表达的主要信息是什么 ， 一旦确定了主要信息，其它信息都要围绕这个主要信息来讲 。知道你要表达的主要信息是什么了，把所有相关信息收集起来然后简化 。知道PPT里面要包括什么内容结构了 ， 要计划设计好演讲结构 。首先要介绍主要观点，支持观点的证据，然后给出一个简短的结论 。
步骤二：选择合适的PPT模板
当使用PPT时，希望实际上可以帮助提高你的演讲质量，而不是简单地把它们放在一起 。最好的方法是确保你的PPT不仅仅是重复正在说的东西，而是让它以一个观众容易阅读的方式呈现 。这里就需要美观的办公资源模板了 。可以使一个PPT变得真正吸引人 。给听众提供一个新的视角来看待你要告诉他们的东西 ， 它们可以提供那些难以用言语表达的信息 。
步骤三：演讲前充分准备
在演讲之前需要花许多时间练习 。确保演讲和PPT合拍 。也需要合理安排时间 。不要把PPT作为精神支柱 。它们应该是演讲的添加部分 ， 而不是沿着它们来讲 。不要东拉西扯，不要包括不需要的信息 。演讲要富有激情 。找到激发听众的方法 。
熟能生巧，希望这些技巧能够帮助到你！
三、如何做好群众来访接待工作
对于乡镇干部而言，每天接触最多的是群众，新形势下，如何更好地开展群众来访接待工作 ， 为党分忧，为民解难，是每个乡镇工作人员必须认真思考的课题 。
一是通过工作理解“初心”
近几年，由于纪检监察体制改革和纪检监察工作所取得的成效，许多群众认为纪检监察机关能管所有人所有事，所以很多人都来反映问题 。
二是接待群众要“热心”
大多数群众来反映问题基本都带着负面情绪，所以在接访过程中要保持热情、微笑和积极的状态，以此来消除群众的负面情绪，从而形成一个良好的沟通环境 。
三是信访受理要“细心”
来访接待要求来访人提供书面材料 。有些来访人拿来的材料有几十页，所以受理时需要掌握一定的技巧，及时捕捉关键词句，提炼出来访人反映的主要问题，然后有针对性地和来访人沟通 ， 获取问题线索 。
四是引导说明要“耐心”
来访反映的大部分都是业务范围外问题 。比如有希望给自己主持公道的；有对基层纪委不信任，有事就往上级纪委跑得；有要求快查快办，等不及就觉得有“保护伞”的，等等 。
五是面对责难要“静心”
接待来访群众 ， 常常会受到群众的白眼，即使进行了规范的引导，群众也会因为自身的利益诉求无法得到解决而言辞激烈 。这需要调整心态，做到沉心静气 。面对责难要静气，用积极的心态解决问题 。
六是来访接待要有“恒心”
在接待过程中，我遇到过一名来访者为聋哑人，又不会手语 ， 我就用书写的方式和他交流，整个接待过程大概一个半小时，写满了十二张纸 ， 虽然其反映问题和诉求都不属于受理范围，但最终让他了解了相关政策并对其进行了引导 ， 帮他找到了解决问题的方法 。