经验直达：
- 如何做好银行服务工作
- 银行如何提高服务质量
- 浅谈银行如何提高对客户的服务质量
一、如何做好银行服务工作
1、既然做为一个银行从业人员，那么就要做到熟知自己的业务知识 。如果自己的本职工作的内容都不知道的话，那是很难有所发展的 。所以我们在平常的时候 ， 要多了解业务，让自己的业务水平稳步提升 。
2、做为金融服务行业，是有许多资格证书需要考取的 。比如证券从业资格，还有基金管理，等等这些有关于金融方面的证书 。考取的越多，虽然不能有立马的提升，但是对于自己的业务水平是非常有帮助的 。
3、不管做什么事情，特别是这些服务行业，顾客就等于是上帝 。只有把顾客的需求做好了，你的业务绩效才能得到提高 。因此对待客户应该要用心，认真的解决他们的问题，不管是业务内还是业务外的 ， 多为他们服务一些 。
4、在金融行业里，自己学习是一方面 。但如果有一个前辈指导你的话 ， 那你入门的速度就会非常的快了 。一个棘手的问题对于你来说，非常难解决，可是对于有经验的人来说就是小菜一碟，所以多向前辈学习吧 。
5、做为在这个银行里从业的人员，不仅要有专业的知识，同时也需要有良好的人脉 。当这两方面你都拥有的时候，那你的业绩一定会非常的不错 。因为你的资源一多，做事自然就轻松，赚的利益就大，这样一个良性循环，会越来越好的 。
6、很多人可能有许多的客户资源，在自己手里的钱多了以后 ， 就不顾市场的风险，一股脑的投资了某个股票 ， 如果赚了还好，可是要是赔了 ， 那不仅损失的是客户，更损失的是自己的信誉，所以投资一定要谨慎 。
二、银行如何提高服务质量
谈如何提高银行服务质量
什么是服务呢？服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事所体现出来的一种员工精神风貌 ， 一种企业文化，它是一个企业形象的坐标 。服务是我行的立行之本 ， 行业间的竞争其实是一种信誉的竞争，服务的质量的竞争 。谁的信誉好、服务好，谁就能拥有更多的客户 ， 占有更多的市场 。只有不断的提升自我的服务质量，才能在这个竞争中立于不败之地 ， 占有一席之位 。如何提升我们的服务质量呢？应该增强员工的服务意识，转变服务观念 ， 强化服务措施，改变服务态度，增强服务内容，提高服务手段 ， 优化服务环境与流程，这样我们才能博得客户的好感，赢得客户对我们的信任和忠诚，从而也赢得了市场 。作为一名理财经理，如何提高自身的服务质量呢？
首先，应该认真学习各种理财知识，学习基金、证券、外汇等等方面的知识 ， 不断提高自己的理财水平和能力 。以前，作为一名普通的柜员，我可以对理财知识一知半解，客户问起可以东拉西扯，蒙混过关，但现在我必须把每份理财产品学深，看透，抓住每份理财产品的亮点，卖点，这样客户问起来才能成竹在胸，三言两语就把产品精粹传递给客户，才能更好的推销给客户，让客户在第一时间接受我们的产品 。若不然等你扯出一大堆的理论 ， 客户早就听烦了，要说就说重点的，说客户想听的，要听的 。
其次，端正服务态度，树立一种正确的职业道德和敬业精神，以信誉第一 ， 客户至上为宗旨，不断得高和完善自己的服务意识和行为，顾客就是我们的上帝 ， 顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定 。克服消极心理，耐心地对客户进行指导，倾听客户的意见，换个角度为客户想一想，使客户感受到个性化，多元化和人性化的服务，以真诚的态度去赢得客户 。
再次，提高自己的服务手段 。积极与客户保持密切的联系，征求客户的意见 ， 根据不同的客户对象采用不同的服务和手段，注重对客户的人性化服务，为客户提供资产增值的平台 。通过理财服务，使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢的 。另一个就是主动亲近客户，通过与客户的交流，取得客户的信任，了解更多客户的信息，充分挖掘出客户的潜在价值 。根据客户消费观念少投资喜好等实际情况，建议不同的客户购买基金、保险、稳得利，汇财通 ， 东方之珠等理财产品，通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益，有效地提高客户对我行的信任度，依赖度 ， 忠诚度 。
最后，提高自己的营销技巧 。在市场竞争日益激烈的今天，各大银行推出的理财产品大同小异，对于客户来说切身感受的是我们的服务，注重的是产品的收益，没有一定的营销技巧是很难吸引客户，只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖而出 ， 做到有的放矢，百发百中，不让竞争对手有机可乘 。好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这也是我们所追求的境界 ， 冰冻三尺，非一日之寒，服务虽不能存储，但服务经验可以积累，积累的结果可以让我们的服务水平更上一层楼 。优质服务从我做起，让我们都用心去服务，用自己的真诚与智慧共同打造工行优质服务品牌 。
三、浅谈银行如何提高对客户的服务质量
【银行如何提高服务质量 如何做好银行服务工作】银行服务质量是影响银行声誉的重要因素，是银行间竞争的重要手段，是银行管理工作好坏的重要标志 。如何提高银行服务质量，是银行管理工作中的一个重要课题 。客户的需求以及如何对待客户一、客户的要求1、经营稳健、信誉高 。2、技术设备精良、先进、可靠 。3、服务处理迅速及时、等候时间最短 。4、业务操作准确无误、流程短、办理简便 。5、临柜人员素质高、态度好、尊重顾客 。6、需要顾客自己办理的手续最少且简便 。7、营业场所舒适、安全 。8、顾客获得服务的成本低、容易 。9、业务全程保密程度高 。10、配套服务周全 。11、能获得优惠待遇等 。二、银行服务人员如何对待客户1、要重视服务理念 。对待每一客户，我们都应抱着这样的态度：（1）客户是银行的宝贵资源 。（2）客户至上 。（3）服务客户无小事 。2、要重视热情 。3、要重视礼貌 。4、要重视快捷 。5、要重视准确 。6、要重视负责和协作 。7、要正确对待客户的抱怨和不满 。对客户的抱怨，银行服务人员要认真分析其原因，其主要原因有以下几种：（1）金融产品和服务本身质量不符合客户的预期需要 。（2）银行服务人员对金融产品和服务的知识不够 。（3）银行服务客户人员对客户的说明不够清楚 。（4）银行客户经理服务礼貌不周或讲话方式不当 。（5）银行服务的承诺未兑现 。（6）对客户发生的第一次抱怨处理不当 。对客户的抱怨，银行服务人员要采取积极的态度 ， 而不能消极地对待，否则将会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害 。银行服务人员要多掌握一些对待客户抱怨处理的态度与方法 。其主要是:1.绝对避免正面争吵，并立即先表示歉意 。2.以微笑面对客户 。3.平心静气倾听客户的申诉 。4.从何人、何事、何时、何地、何因等方面认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明 ， 取得谅解 。对客户的每一项抱怨，均需重视，对其要求应本着迅速处理原则 ， 不可露出心不甘、情不愿的神色 。5.不管处理结果如何，均应主动答复 ， 不可让客户一再追问，否则将引起客户的二度抱怨 。6.要学会运用一些处理危机事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”便是处理的最佳技巧 。对激烈的冲突事件，可采取“三变方式”：变人，换当事人，转移诉怨；变地，改变场所缓和气氛；变时，改变时间，怨气渐消，恢复理智 。客户的抱怨可以转化为发展业务的机会 。正确地对待和处理客户的抱怨，有助于建立客户忠诚，同时还可以帮助银行提高产品质量和服务水平 。（柯曼）