作者 l M叔
你好，我是M叔 。
最近有这样一则新闻引起了广大网友的热议 。
北京师范大学房地产研究中心主任董藩建议，如果生产经营不受影响，主张农民到县城里居?。?能够增长见识，提升个人素质 。居住在县城里 ， 农民可以饮用自来水 ， 有病了可以去县医院就诊 ， 享受到县城的教育资源 ， 需要时再开车回去种地 。
8月27日 ， 专家董藩被多平台禁言 。
其实，看了他的背景，再加上这样的言论，会遭到网友质疑一点也不意外 。
而且按照农民的角度来想，我在家里住的好好的，干啥要花钱买县城的房子，还开车回来种地？
首先，增长见识、提升个人素质对北师大的专家来说可能很重要 ， 但在农民的角度，并不是最重要的了 。其次，农村现在很多也有清洁的水源，得病大家都希望是小概率事件 ， 被专家这么一说 ， 搞的像是得天天去似得 。反而种地是每天需要做的事情，让我们天天开车去种地，脑子咋想的 。
在我看来，这位专家发表的建议看似“利他”，是为农民着想，实质是“利己”，提升房地产库存动销 。
不可否认，县城的硬件条件确实要比农村好 ， 但就算想搬 ， 也是基于人自身的条件和情况来决定才对，你一个专家不想着造福百姓，光出“馊”主意，这就有点不合适了吧 。
其实稍微做下换位思考，也不至于被网友痛骂 ， 被平台禁言 。
01
人人都应该学会的技能：换位思考
换位思考，有时也被称作同理心 。
百度百科的解释是：是设身处地地为他人着想 ， 即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式 。
拿破仑·希尔，是世界著名的成功学励志专家 。有一年，他需要聘请一位秘书来协助他，于是在几家报刊上登载了一则广告 。结果应聘信息多到堆积如山，但内容却大庭相径：
“我看到您在报纸上的招聘广告，希望可以应聘这个职位，我今年XX岁，毕业于XX学校，会XX技能，如果荣幸被选中，我一定会兢兢业业 。”
拿破仑·希尔对此很失望，正琢磨着是否放弃这次招聘计划时，一封信件姗姗来迟 ， 让拿破仑·希尔感到惊喜不已 ， 认定秘书人选非她莫属 。
她的信是这样写的：
“敬启者：您所刊登的广告一定会引来成百乃至上千封求职信，而我相信您的工作一定特别繁忙，根本没有足够时间来认真阅读 。
因此，您只需轻轻拨一下这个电话，我很乐意过来帮助您整理信件，以节省您宝贵的时间 。您丝毫不必怀疑我的工作能力与质量，因为我已经有十五年的秘书工作经验 。”
大多数应聘者都是站在求职者也就是自己的角度来写这封信件，而最后这位女士却是站在招聘者的角度，用最简洁的语言 ， 将自己能给对方带来的价值体现出来，自然赢得了职位 。
换位思考就是跳出自己的立场，走进对方的立场去看待问题，给对方提供解决方案，让对方看到你的价值 ， 自然能赢得信赖 。
02
销售中的换位思考
曾经有个软件公司准备向一位客户推销一款软件工具 。销售人员做了一份详细的PPT文件，事无巨细的介绍了这款软件工具的全部功能 。
会议结束后，销售经理私下询问客户，对软件的评价如何，客户说：“这个软件听起来非常好，但我不知道是不是真有这么强大，最重要的是我不确定它能否解决我的问题 。”
客户的问题到底是什么？很多销售人员一上来就搞错了方向 。
对客户来说，产品的参数、功能、性能这些信息都不直观，他们更想清楚的知道，这个产品能解决我的什么问题，能给我带来什么样的作用和价值 。
也就是带来的顾客效益 。
销售人员首先应该搞清楚，客户在目前阶段，遇到了哪些痛点 。
哪些是我们产品解决的，哪些是我们比同类产品更有优势的，哪些是能给客户带来降本增效的 。
如果我们按照这个逻辑给客户介绍产品，站在客户的立场去思考问题的解决方案，更能赢得客户的认可 。
我曾经带的门店发生过这样一起事故，一个小朋友在游乐场玩的时候不小心摔下来 ， 胳膊磕到旁边的护栏上流血了，小朋友疼的哭喊不止 。孩子妈妈闻声敢来后，立刻大声责备我们的工作人员，指着工作人员没有看护好孩子，现场一片混乱 。
我听到声音后立刻赶到现?。诹私馇榭龊笪也⒚挥腥ゾ澜崾虑榈乃运恚?而是轻声对那位妈妈说：“妈妈 ， 很抱歉发生这样的事情，您的心情我非常理解，可现在孩子的胳膊还在流血，我们先去医院给孩子检查一下，确保孩子无大碍，再来沟通后续的问题 ， 您看可不可以？”
说完 ， 我蹲下来拉着小朋友的手，问到：“小朋友 ， 疼不疼?。棵皇旅皇?，我们去医院，医生看一下就好了 ， 啊 。”
妈妈听完，脸色有所缓和，于是我安排工作人员陪同顾客一起去到医院 。后来检查结果是轻微的擦伤，涂点药就好了 。妈妈也并没有要我们承担检查的费用，但我们仍然给孩子送了个小玩具 。
事情得到圆满解决 。后来，这位妈妈给我们带了好几位朋友来办卡，我们私下也成了非常好的朋友 。
其实这些事例说明，换位思考能让我们想客户心中所想，让客户感觉到尊重与理解，这样才能更好的解决客户问题 。
03
营销中的换位思考
现在的你对自动售货机一定不陌生，可你想一下，如果放在20年前呢？
可口可乐早在20年前就出过一款自动售货机，当时的CEO道格拉斯●依维斯特接受采访时是这样宣传的：
拥有全球先进的温度传感器，能监测到周围的温度 ， 并自动调节可乐的价格——天气热，可乐价格就贵——这在当时绝对是巨大创新 。
但在当时就受到了采访人员的质疑 ， “天热就涨价，这不合理吧？”
为了说服采访人员，依维斯特解释道：“在炎热的夏天去现场看球赛，人们对冷饮的需求肯定会增加，需求决定价格，那么，在这个时候适当地涨价，完全公平合理 。”
不久后，《纽约时报》就报道了这个新闻，一开始文章还挺客观，说可口可乐的做法不是新鲜事 ， 是对航空公司的效仿和延伸 。
但在结尾，却引用了百事可乐发言人的一句话：“我们相信，在炎热的天气里提价的机器，是在剥削消费者 。百事也专注创新 ， 但我们的目标是让消费者更容易买到饮料，而不是更困难”
这段评论一出，舆论哗然 。其他媒体纷纷跟进，对可口可乐口诛笔伐，像极了文章开头专家的例子 。
20年前，自动售卖机的饮料卖的贵，被消费者拒绝；现今20年后，对于自动售货机卖的比普通商店贵，好像又接受了 ， 这是为什么？
你会发现，20年前的可口可乐在推广新产品时，一味的自说自话，并没有告诉消费者产品有什么特点，能给消费者带来什么利益 。
著名的营销学大师，前哈佛商学院教授Ted Levitt有一句名言：“客户买的不是0.25英寸的钻头，而是一个0.25英寸的洞 。”
这句话完美的解释了 ， 我们不能光讲产品有什么好，而是要给消费者传达，到底能为你带来什么 。
就拿可口可乐的例子来说，如果当时的CEO介绍的是：“这款机器能为你提供更便捷的服务，让你在就近的地方买到冰爽的可口可乐 。能保持源源不断的货源，能提供24小时服务 。定期还会有一些折扣活动 。”
这样介绍，消费者是不是会更容易接受呢 。
这就是换位思考 。站在消费者的利益角度去想问题，才有机会赢得消费者的青睐 。
04
写在最后
在生活中，换位思考能让我们变的宽容，更能理解其他人的想法 。知道“己所不欲，勿施于人”，更能与他人友好相处 。
在职场中 ， 换位思考能让我们与同事紧密合作，善意的语言定能迎来善意的结果 。
在企业经营中，换位思考让企业更能理解用户所需，创造出能给用户带来真正价值的产品 ， 从而赢得用户的认可 。
当我们拿花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己；当我们抓起泥巴抛向别人的时候，首先弄脏的也是自己的手；当我们用一个手指在指点别人的时候，别忘了还有三个手指正指向我们自己 。
无论是在人际交往、职场、销售、处理客诉还是营销 ， 换位思考能让你设身处地为对方着想，时时刻刻关注对方的利益，打造真正的“双赢” 。
共勉 。
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M叔职场圈
*作者简介：
M叔:
9年资深全渠道运营，逆袭成长的自律达人，互联网创业者
2020年前 ， 我还是一个过一天算一天的普通青年；
2020年后，每天坚持阅读2小时 ， 每年读完50本书，成功靠认知进入互联网大厂工作；
2022年 ， 一个互联网创业者 。
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