经验直达：
- 药店店长如何管理好门店
- 店长怎么管理好药店
一、药店店长如何管理好门店
1创造可量化的价值
我们在门店，也是在做业绩 ， 业绩就要以数据说话，所以，能体现我们价值的主要点就是量化的指标 ， 营业额、毛利额、会员卡、营养素、重点单品销售、收银台、来客数与客单价等，这些每天都可以“看得见”的数字显然就可以说明我们的“价值”所在 。
当然 ， 数据化的衡量不是唯一的指标，但身为核心主力员工，在大脑中需要具备敏锐的“数字”意识，只有这样我们才是站在企业核心人员同一阵营，至少心是在一起的 。
2分担店经理的压力
门店的店经理就是一个CEO，其实，店经理的压力是较大的，当店经理的时候，有员工主动帮自己分担一些工作时 ， 那种感觉是非常惬意的，而那些主动来帮助自己的员工也会在自己心里留下更深的印象，有机会时，总会第一时间想到他们 。
事实也证明 ， 后来公司要推荐店经理人员，或者组织储备店经理竞选时，我们也总是会推荐那些积极主动分担自己压力的员工 。
3成为基础工作的高手
药店工作，更多的时候是在“理”，我们要成为店经理的得力助手 ， 在基础陈列，POP书写，信息与流程管理等方面，要成为一个高手，这些工作并不难，只要下一些功夫，假以时日，定会成“材”！
在基础管理方面，最重要的点其实并不是技巧，而是意识 ， 就是我们在门店随手理货的意识，也许我们的陈列并不一定会做得非常漂亮，但是至少可能很整齐，而要保持整齐就离不开随时整理 。
4强烈的团队意识
一个只会做好自己的事，对团队与他人不管不问的员工是很难成为主心骨的，时刻想着团队其他成员的难处 ， 并及时提供帮助，这是一个金牌店员应具备的心态 。
5良好的人际关系
身为核心员工，与同事能打成一片 ， 同时也能构建良好的客情，维护门店的顾客关系，这些都离不开人际关系处理能力 。
这些能力 ， 有些员工可能本身就具备一部分，有些是需要“塑造”的，而通过有效的培训与学习，在门店多经历，学会主动面对困难 ， 学会分担，也学会分享，就能不断优化自己，当机会来临时，勇敢地走上去 ， 舞台就是属于你的 。
以下我们把创造可量化的价值更深入的讲一下，销售技巧的应用必须建立在准确掌握顾客病情，并且以安全科学用药为基础 ， 切不可运用该技巧向顾客推荐无效的药品 。
技巧运用有一个前提，即：为人类的用药安全有效负责和服务！
6了解分析掌握病情
仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，科学合理的对疾病做出正确的判断 。（切不可应为卖药而随意判断顾客的病情，必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情）
从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意 。以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性 。
在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案 。
7从病理入手确定方案
在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药 。
利用可使疾病康复的治疗原则让顾客明白他正在使用的药品的局限性 。（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的 ， 这时你并不知道他想买什么药品）
要给顾客一个信息，既然来药店买药，病肯定没好 。原来所服用的药品组合有局限性 ， 让其对准备买的药品产生疑问 。
这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫 。（操作要点是让顾客明白并接受疾病综合治疗的科学性，这样做即可以提高治愈率，从内心上正真的为顾客健康服务，又可以关联销售药品）
8了解情况，答疑解惑
询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？
或者是他的家里还有什么药？并告知我们的目的是家里有的药品能用上的我们就不在推荐了，只是再搭配一些其它药品 ， 给顾客省钱 。
用这种方法方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的 。（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析）
9推荐药品并关联销售
在遵循流程（二）的基础上将推荐的目标产品与治疗的每一个原则相对应 。强调目标药品对应治疗原则的重要性 。
使用巧妙的方法拦截其它药品（具体拦截方法见案例流程四与流程二一定要精密配合） 。
10交代事项，引导回头
运用疗程治疗、科学服用及阶段性复查的技巧促使患者回头重复购买 。告诉患者一段时间后必须过来一次 。
因为随着病情的发展变化，所服用的药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要变化的 。这样做到病变药变 。
二、店长怎么管理好药店
【药店店长如何管理好门店-店长怎么管理好药店】01
店长的“管理风格”润德教育整理
管理，到底管什么？是管“心”，还是管“事”？按此标准可将店长的管理分为如下四种风格：
教练式——既关心与店员的关系，提高其工作动力，又关心店员的工作能力，提高其工作技能，既关注心又关注事；
指挥式——重点关注店员的工作能力 ， 提高其工作技能，即重点关注事；
激励式——重点关注与店员的关系 ， 做心理和态度辅导，提高其工作动力 ， 即重点关注心；
授权式——对两者都不关注，即授权，有着高度的信任 ， 但绝不是放任 。
那么上述哪种风格最适合于您呢？《孙子兵法》说，“兵形像水，水无常形，兵无常势”，这还要因您的店员处于下列哪个“能愿阶段”而定！
02
店员的“能愿阶段”
第一阶段
店员小A刚从学校毕业，怀着激动的心情进入某大型连锁药房工作，对这里的一切都很好奇 。公司热情洋溢的岗前培训让小A充满了工作热情，但由于经验不足，却不免出错，这个阶段的小A按上述“能愿阶段”来分属于“高意愿低能力”阶段 。
第二阶段
工作出错难免会受到领导的批评，再碰上几位“讨厌”的顾客，慢慢地工作热情也淡化了 。小A逐渐感到这份工作既没意思又没前途，能力没有提升多少，原有的那份热情也消失了 。这个阶段的小A便进入了“低意愿低能力”阶段 。
第三阶段
经过领导的高效辅导，小A似乎明白了很多 ， 也成熟了很多，开始抓住一切机会学习，不明白的地方见人就问 ， 一年过去了，小A已经成了该店的核心力量 。
店里每当来了新员工，店长就让小A来带，一开始小A对“师傅”这个称乎还很有兴趣，但慢慢的 ， 小A感觉到这也没什么意思，每天都是些琐事 ， 开始不耐烦起来，对工作也失去了热情 。
这个阶段小A的工作能力没有问题，但长时间从事同一工作，产生了“审美疲劳” ， 失去了热情，进入了“低意愿高能力”阶段 。目前这类店员在药店占据了很大的比例 。
店长便开始对小A调整管理方法 ， 小A重新有了热情，进入了人才培养的目标阶段——“高意愿高能力”阶段 。这个阶段，店长最重要的是保持小A这个状态 。
以上就是店员的四大“能愿阶段”，您的员工也一定属于其中之一，那么，对于每一阶段的员工应如何管理呢？
03
高效管理——有效管理矩阵
上面，我们讲了员工的“能愿阶段”和店长的“管理风格”，接下来就是二者的对接——按员工“能愿阶段”选择适合的“管理风格” 。