经验直达：
- 如何管理和对待员工的抱怨
- 如何处理员工抱怨
- 如何处理员工的抱怨
一、如何管理和对待员工的抱怨
1、给员工一个反应意见的平台 。在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理者 ， 不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议 。每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者 ， 面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受 。给他们发言权，那是对员工的一种尊重 。（有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见 。）千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会 。要知道“防人之口胜于防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾 。2、鼓励员工合情合理的抱怨 。员工的抱怨一般都是对管理工作的不满 。有一句话是这样的“员工就是客户” 。其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多 。企业要发展 ， 管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西 ， 才是真正的有问题 。记住一句话“山中有直树，世间无直人” 。做管理的不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步 。员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的 ， 有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来 。3、耐心的倾听下属的抱怨 。其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去 。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任 。如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的 ， 一定要对他们进行批评教育 。总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去 。抱怨因为具有传染性 ， 所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大 。4、一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果 。所谓“无风不起浪”，任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见 。在事情没有完全了解清楚之前 ， 管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟 。处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美 。5、防范于未然 。1）员工的抱怨的起源有多种，但关于薪酬的一般是比较多的 。一定要建立一种比较完善的科学的考评和薪酬分配制度 。2）加强团队精神建设 。可能某时候团队会为了群体的利益而牺牲个别人的利益，可能会让起想不开，产生抱怨 。对于这些，平常管理工作中的思想教育和团队建设会起到比较好的预防作用 。3）尽量让员工参与到管理当中来 ， 适当的给他们一定的决策权 。
二、如何处理员工抱怨
第一步：想处理好各类抱怨，就要先接受有抱怨的心态 。抱怨无法彻底消除，这样的心态是必须要有的，否则就根本谈不上处理抱怨 。道理非常简单不过，公司永远希望员工少拿钱多干活儿，员工永远希望不干活多拿钱，领导永远希望下属言听计从，下属永远希望领导少管自己，同事永远觉得自己比别人干得好 ， 拿钱比别人少，这样的心态永远都存在 ， 所以必须要有一个接纳的心态 。很多公司总希望大家工作愉快、没有抱怨，这种公司在世界上是没有的，如果以没有抱怨作为努力方向，反而会把公司发展的越来越糟 。第二步：多方位更客观的了解抱怨 抱怨的产生根源是多样的，一般情况下，人都会放大对自己不利的方面来产生抱怨，而忽略了很多条件因素 。比如员工爱抱怨领导为什么交给我这个活儿，而忽略了 领导可能不是为了让他去干活儿 ， 而是给他自己积累经验和基础，提供给员工学习的机会 ， 只会放大这个活儿累，又不给多加钱等等，比如员工会不断抱怨自己工资 少，可是从来不会去想自己能力的高低和公司为他后期做的规划 。抱怨的结果只有一个，但是原因是多方面的，在公司中更奇妙的是一种抱怨联盟的关系，当几名员工都在抱怨 ， 而另一名员工不参与抱怨或者替公司说话的时候，这 名员工会被大家拉开关系，于是很多人虽然心里没有什么太多的抱怨，但是为了表面上过得去也会随口说一些抱怨应付了事，可能你会说既然他不愿意抱怨为什么不 直说 ， 或者直接反映给领导？很简单，直说大家会隔离他 ， 反映给上级处理结果是不可预知的 。所以，当你听到抱怨的时候 ， 需要知道这个抱怨的产生是一个复杂的过程，而并非听到的那么简单，需要多了解，听取更多人的意见，进行多层的分析，再去进行最终的一个判断 。第三步：抱怨的原因需要区分 根据前面说的，抱怨的原因可以分成两种 ， 一种是常规性抱怨，比如员工觉得工资低、工作辛苦等等，这一类如果只是偶尔抱怨，并不是很激烈的状态的话，是属于 常规抱怨，只需要简单沟通聊一聊就行，因为我们都知道，这种抱怨是无法消除的 。第二种抱怨是突发性抱怨，这是我们需要关注的重点，这种抱怨是由于近期的一 些制度变化、临时性事件的发生、领导或者公司做了一定的动作后产生的抱怨，这种抱怨最能体现新事物给大家所带来的影响，也最能反映出新事物本身存在的问题 。
三、如何处理员工的抱怨
【如何管理和对待员工的抱怨-如何处理员工抱怨】这个问题比较笼统
一是不知道员工抱怨什么，二是不知道为什么抱怨，三是不知道你们目前应对方法
我个人认为,.在处理这个问题上
第一,要站在员工的角度上多思考些问题,比如待遇合理不合理 ， 生活上是不是考虑到了,我们既要马儿跑，还要让他们吃好草 ， 只有这样才行啊
第二、员工有了抱怨，要深入了解情况，是公司问题还是员工问题，如果是公司问题，要立即想办法弥补 ， 同时做好解释工作，如果是员工个人的问题，也要阐明公司立场 ， 维护集体利益，强调组织纪律性
第三 ， 在领导方法和技巧上，可以安排一些内部任务深入到员工中间，时刻掌握员工的思想和言论导向，为了公司长远利益和发展，有必要针对下面人员思想情况做好教育、管理工作