经验直达：
- 如何处理团队中的员工冲突
- 如何处理与员工的冲突
一、如何处理团队中的员工冲突
有人的地方就是江湖，所以，哪里有人，哪里就会有纠纷和冲突 。团队是为了特定目标而组合在一起的相互依存、相互作用的组织 ， 所以成员之间的冲突是不可避免的问题 。如何有效地处理和解决团队冲突是任何团队管理者都必须掌握的一项基本技能 。
团队的和谐可以使项目顺利进行 。所以作为管理者，维护团队成员之间的关系是一种责任 。那么，如何处理和解决团队之间的冲突呢？接下来，我将从几个方面进行分享 。
1、了解情况，及时处理
作为管理者，我们往往不是发生冲突的当事人，发生冲突的原因我们可能也不清楚 。因此，在处理问题之前，我们应该与冲突的双方进行沟通，以了解事情的来龙去脉 。同时 ， 为了使事件有更客观的结果 ， 可以通过当事人身边的人挖掘出更为详细的“内幕”，使还原出的“真相”更为完整准确 。
作为管理者 ， 员工之间有矛盾，一定要及时处理，否则矛盾会像雪球一样越滚越大 。如果长期忽视员工的内部冲突和矛盾 ， 让其自由发展，这不仅影响同事间的关系，还会妨碍到正常工作 。
2、管理者要多听，多观察
对于员工之间的矛盾，管理者千万不要一开始就去发表自己的意见，这样不利于员工之间开放的、多角度的讨论 。
所以领导首先要多观察，多倾听 ， 并且让每个人都发表出自己的观点 。当所有人都表达了自己的观点，管理者可以再提出自己的想法 。
二、如何处理与员工的冲突
【如何处理团队中的员工冲突-如何处理与员工的冲突】1、深入调查，掌握情况
领导者要成功地解决下属之间的纠纷，必须首先进行深入细致的调查研究，在调查中不能走马观花、浮光掠影 。既要听原告的，又要听被告的；既要听当事人的，又要听旁观者的 。掌握情况后，领导者寻找对症之，调解纠纷的胜算自然大大增加 。
2、与人为善 ， 秉公办事
领导者要成功地调解下属之间的纠纷，必须抱着与人为善的态度 。领导者积极调解下属之间的纠纷，是为了使下属之间消除积怨，放下包袱，振奋精神，加强团结，心情舒畅地投入到工作和生活中去 。而不是抓住下属的缺点毛病冷嘲热讽，落井下石 。
领导者在调解纠纷的过程中要以满腔的热情，做好耐心细致的思想工作，坚持以理服人，以情感人，情理交融，相得益彰 。秉公办事是指领导者在调解下属纠纷的过程中要依据事实，遵循规章制度 ， 公道正派，合情合理，而不能支持一方，打击一方；抬高一方，贬低一方 。与人为善、公平正直是领导者成功地调解下属之间纠纷的重要保证 。