经验直达：
- 怎样拒绝客户不会引起反感
- 拒绝客户的技巧
一、怎样拒绝客户不会引起反感
不直接将自己的反对意见说出，而是先退后一步表示赞成对方，然后再根据对方所提出的问题、观点，将反对意见提出，这种先退后进的方法适用于拒绝权威人士的意见，可以使对方不会失去体面 。通过交流逐渐点燃他经营的自信心，转移他的视线，激发他的好胜心，慢慢地他就不会再要求帮他处理，说自己能解决掉 。可见，在面对客户的不合理要求时，应该先通过提问的方式来了解他真实的目的，再通过赞美的方式转移对方的视线，激发客户的自豪感和好胜心，从而达到让客户知难而退的目的 。最后，面对客户的威胁和刁难要肯定地拒绝 。无论客户的要求多么强烈，或者故意提出刁钻或无理的问题来考验你，甚至有些客户会以投诉来威胁你，只要不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求 ， 便要态度坚决地予以拒绝，不留余地 。“实在抱歉，我无能为力 。”“对不起，我不能答应你 。”也不要给对方出主意，否则，你仍难脱身 。
二、拒绝客户的技巧
【拒绝客户的技巧 怎样拒绝客户不会引起反感】1、用肯定的口气拒绝
在肯定对方观点和意见的基础上，拒绝对方 ， 例如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行 。”用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情 。
2、用恭维的口气拒绝
拒绝的最好做法是先恭维对方 。例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候，你可以婉转地对他说：“您真有眼光，这是地道的XX货，由于进价太高 ， 我很遗憾不能给您让价 。”这样就不会让对方觉得不快 。
3、用商量的口气拒绝
如果有人邀请你参加集会，而你偏偏有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗？”这句话要比直接拒绝好得多 。
4、用同情的口气拒绝
最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人 。但是，你若必须拒绝，用同情的口气可能会好一些 。
5、用委婉的口气拒绝
拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他 ， 这样不至于使双方都尴尬 。