经验直达：
- 客户关系分为五个级别
- 客户等级分类都有哪些称呼
- 客户分级管理是什么
一、客户关系分为五个级别
可分为老客户、新客户、潜在客户 。
老客户主要是维护，关系一定要搞好 。新客户要注意关怀，加深沟通 ， 使其变为老客户 。
潜在客当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标 。
这三者的重视度是由重到轻 。
另外可分为已有客户，目标客户，潜在客户和未知客户
【客户等级分类都有哪些称呼 客户关系分为五个级别】1.根据客户与企业的关系划分
根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户 。
(1)消费者客户 。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户 。该类客户数量众多，但消费额一般不高 。
(2)中间客户 。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售 。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户 。
(3)内部客户 。内部客户是企业内部的个人或业务部门，这是最容易被企业忽略的一类客户 。企业中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务 ， 销售部门为外部客户服务 。在企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系 。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户 。
(4)公利客户 。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等 。
2.根据客户对企业的价值大小划分
根据客户对企业的价值大?。?客户可以划分为贵宾客户、重要客户及普通客户 。
(1)贵宾客户 。贵宾客户一般是指消费额占企业销售额总量的比例非常高，对企业销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少 。
(2)重要客户 。这类客户是指除贵宾型客户之外 ， 对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户 。
(3)普通客户 。个体消费总量不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，这类客户人数众多 。
3.根据客户的忠诚度划分
根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户 。
(1)忠诚客户 。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任 ， 长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户 。从其购买行为上看 ， 其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征 。对于忠诚客户，企业可运用CRM系统（例：悟空CRM）加强与客户之间的互动 。
(2)老客户 。老客户是指与企业有较长时间的交易 ， 对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户 。
(3)新客户 。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来 ， 对企业的产品和服务缺乏较全面了解的客户 。
(4)潜在客户 。潜在客户是指对企业的产品或服务有需求 ， 但尚未与企业进行交易、需要企业大力争取的客户 。可以利用crm客户关系管理软件进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护 。
4.根据客户状态划分
根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户 。
(1)非客户 。非客户是指那些与企业没有直接的交易，不可能购买企业的产品或服务的群体 。
(2)潜在客户 。潜在客户是指那些与企业没有直接的联系但是对企业的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力 ， 但购买行为还没有发生的人群 。
(3)目标客户 。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体 。
(4)现实客户 。现实客户是指企业产品或者服务的现实购买群体 。
(5)流失客户 。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再购买企业产品或服务的群体 。
二、客户等级分类都有哪些称呼
1、一级客户：1万～5万，二级客户：5万～50万，三级客户：50万～300万，四级客户：300万～500万 ， 五级客户：500万～1000万 。
2、VIP客户（A类客户）， 主要客户（B类客户），普通客户（C类客户） ，小客户（D类客户） 。
3、A级客户：有机会在三个月内成交或成交金额预计月度业绩在十万以上；B级客户：有机会在4~6个月内成交或者成交金额在5~10万之间；C级客户：有机会在7~12个月内成交或者成交金额在2~5万之间；D级客户：无法在12个月内成交或者成交金额在2万元以内 。
4、一般会员，都是按钻石VIP、铂金VIP、黄金VIP、白银VIP、青铜VIP（有的是普通会员）由高到低进行分类 。
注：不同的领域有不同的分级办法，选择最符合自己公司情况的分类才是关键 。
扩展资料：
客户分类方法：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理 。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段 。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品 。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品 ， 而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，暂时不买 ， 肯定不买的类型，从而区别对待 。
3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标 ， 千万不要放弃此类客户 。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系 。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释 ， 并将客户的一些扩展功能记录 ， 集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品 。
5、已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户可以利用贸易通交流，也可以电话跟踪沟通，主要询问一下客户对产品的售后服务，产品质量 ， 使用细则等 。不过价格是客户一直关心的最大问题 ， 为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、优惠政策等 。
参考资料：客户分类-百度百科
三、客户分级管理是什么
客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权 。
根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销 。
增强企业市场营销管理的能力
企业客户管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划，并对各种推广渠道(传统营销、电话营销、网上营销)所接触的客户进行记录、分类和辨识 ， 加强企业对潜在客户以及现实客户的管理，同时对企业的各项营销活动效果进行评价 。
企业内部业务流程与CRM系统的整合仍然是大多数企业中客户管理系统项目是否成功的关键因素之一 。而企业当前的客户管理解决方案 ， 很多游离在各个独立的部门之间 ， 并没有实现其与企业内部应用系统的整合，各个部门之间的协调也显得欠缺 ， 这在很大程度上影响了客户管理系统的发展 。
为了使业务流程能够有效的重组，就必须实现从职能管理到面向业务流程管理的转变，使整体流程得以优化 。