在用户初次投入使用万能档案管理软件时 ， 将之前的电子表格数据一次性导入档案软件 ， 可以避免重复录入的巨大劳动量 。最近有个用户导入时 ， 在电子表格中把分类名称写成了分类代码，导致导入后使用软件的“目录整理及打印”功能时，发现两处异常：
1、新增封面目录时，起始日期和截止日期未能自动赋值；
2、在窗体右下角查询档案时 ， 明明指出了分类的查询值，但就是查不到数据 。
这两处异常情况的造成，都是因为在导入的电子表格中，把分类名称错误的填成分类代码了 。
新增封面目录 ， 起始日期和截止日期未自动赋值
【批量导入电子表格要填分类代码还是分类名称】指出了分类查询值，但是查不到数据
为了帮用户解决此问题 ， 我们制作了一个临时插件，轻松的帮用户把问题解决了 。插件的操作流程：
1、在插件界面右下角 ， 我们可以按分类代码查询到导入错误的档案数据 。
2、在插件界面左侧分类明细表中，找到三级分类代码对应的分类明细名称 ， 并将鼠标移至相应的分类明细名称位置，此时点击按键“修改”，导入数据中的三级分类代码即全部变成了分类明细内容 。哈哈，软件又可以正常使用啦！
为用户提供真诚的服务，我自己总结第一就是要用心，第二就是要用现实可行的办法 。用户多，但技术人员少，用户有求与我时，如果要做到秒回应并且立即就通过远程或者什么方式去解决问题 ， 这几乎是不可能的 。我的经验就是：
第一看到了用户提出的问题，要先表示受理，不能让用户担心没有收到问题；
第二呢就是根据问题的性质给用户进行提示，包括要求用户看相关的视频；
第三呢，就是当前面的办法未能解决用户的问题时，就通过要求用户提供数据库或者远程的方式，来重现用户的问题，进行深入分析，最终找到问题的解决方案 。