经验直达：
- 如何做好护患沟通
- 护患沟通技巧
一、如何做好护患沟通
沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往中最主要的方式，护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通将产生良好的护患关系 。
1护患关系的建立
患者在就医过程中与医护人员之间的关系，直接影响着患者的心理变化 。它与疾病的康复有着密切的关系，建立和谐的护患关系是做好护理工作的基础，护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的前提，是做好整体护理工作的重要组成部分 。
2沟通的技巧
在与患者进行沟通时，护士应准备一定的时间集中注意力，细听对方谈话，不仅要听患者对病情所进行的陈述，语速外，还要认真观察患者的表情、语言性行为、姿势等 。不要打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见 ， 仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容 。
2．1掌握语言艺术
2．1．1说好普通话说好普通话是掌握语言艺术的第一步 ， 是一种发展与维持人类关系的基本功，护士接待并服务来自各地的患者需要沟通用词规范，做到声音动听、清楚，达到有效的护理目的 。
2．1．2护士的素质护士在护患沟通中处于主导地位 ， 激发护士的工作热情，提高其心理素质和护理理论、技术水平 。完善一个护士本身的素质是现代护理的关键 。坚持礼貌用语，坚持待人接物的高品位 。
2．2加强亲和力度
2．2．1营造温馨环境在护理实践中进行沟通，加强亲和力度 ， 营造温馨环境，一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心 ， 这就使外观产生了一种亲和力 。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感 。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断 ， 操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑 ， 使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近 ， 护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强 。
2．2．2真诚接待每一个患者、倾听患者心声护士通过面部表情，语言传递的信息了解患者所需表达的情感和病痛 。而护理语言像一面镜子，反映出护士的思想、情操、道德、文化修养 。它表现为安慰性、治疗性、灵活性和技巧性 。面部表情也反映了心理变化，护士学会控制自己感情的流露和会观察患者的非语言性信息，鼓励患者用语言表达 。
3提高专业水准
全面掌握医学护理知识，进行熟练操作 。门诊护士的熟练操作是指：各种注射、换药包扎、量体温、急救等技术水平 。熟练准确地操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领 。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条纽带 。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的 ， 它可取得病人的尊重和信任，维持良好的护患关系 。
护士懂得并学会对病人同情、关怀、尊重、体贴 。在护理工作中就会表现极大的自我克制能力，控制自己的情感，驾驭自己的行为；为患者康复尽自己的最大努力 。沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术，对增进护患关系，提高护理质量起到良好的作用 。
二、护患沟通技巧
护患沟通技巧有树立良好的形象抓住时机营造沟通的氛围，鼓励患者表达掌握信息，不同文化层次的患者采用不同沟通方式 。
1、树立良好的形象抓住时机营造沟通的氛围
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体 ， 会影响到护患交流 。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们 ， 在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们 。
2、鼓励患者表达掌握信息
护士要学会倾听与沉默 ， 伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情 。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述 。
3、不同文化层次的患者采用不同沟通方式
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通 。
沟通
【如何做好护患沟通-护患沟通技巧】汉语词语，本义指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见 。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式 。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形 。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等 。