经验直达：
- 培训机构如何做好服务
- 培训机构如何让家长的满意
- 培训机构如何做好课后服务
一、培训机构如何做好服务
1、如果在方圆三公里之内就有你一家学校，没有其它竞争对手，你只做教学服务，结果就是你能发展起来，但发展得会很缓慢；
2、第二，如果你的学校周围有竞争对手 ， 但是他的教学质量有问题，教学能力不这时候你有可能通过深耕教学和服务打败他 ， 但这个过程会很缓慢；
3、另一种情况是如果你的竞争对手教学能力很强，这个时候你只抓教学的话，在你的服务和口碑还没有做起来的时候，发展将会很艰难 。
4、建议借助链卡教育小程序，方便教务老师做好家长的服务，借助工具来高效服务家长，最大的好处就是便捷 ， 例如收集家长的建议等 。
二、培训机构如何让家长的满意
首先，我们必须知道以下事实：
●家长来校区是带着需求和购买目的的（包括潜在购买）；
●家长来校区前，肯定到过其他同类辅导机构的（甚至上网调研过）；
●大多数的家长是已经N次来到来过校区；
●没有一个家长是愿意以更高的价钱去买同质的产品（除了明星们和大款们，他们的时间比钱贵?。?br>●家长永远是对的，那怕他表面上真的是错的；
●没有一个人不喜欢做别人的老师的，总是会扮得某方面很专业；
●没有一个家长是来买“愤怒”的，他们希望是来分享他家的幸福喜事的！
01 面对疑义的处理原则
家长永远是对的：尊重家长权益，给家长“满意”的正向刺激 。
家长是可以沟通的：正面引导家长走出认识误区，承担责任 ， 消除分歧冲突 。
家长权益应得到维护：倾听诉怨 ， 及时实施有效补救措施 。大事化?。?小事化了避免事态扩大，切记处理大于诉怨 。
02 面对家长疑义的态度
首先，当家长提出异议的时候你要把每一个异议转换成家长的一个问题：
比如当家长对你说：“你的产品太贵了 。”
听到这一句话，你要将其转换成家长在问你：“请你告诉我为什么你的产品值这么多钱？”
或是：“请你告诉我，为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的？”
其次，教育咨询师要有一个正确的心态：
家长的异议没有什么可怕的，家长的每一个异议都是让你攀向成功的阶梯 ， 每当你解除了家长的一个异议，你就向成功的目标迈进了一步 。
1.认真倾听家长的疑义；
2.礼貌询问家长产生疑义的原因，确认自己的理解是否正确；
3.认真理解家长所陈述或暗示的原因，然后予以回答；
4.对于因误解或怀疑造成的疑义，予以解释、澄清 ， 并提供相应证据；
5.对于抱怨和投诉，应正面承认错误并以行动改正，争取家长的认可和理解；
6.核查家长的反应，看家长态度是否有所改变 。
三、培训机构如何做好课后服务
无论做任何事都要有始有终，做教育更是如此，课后的基础服务目的是为了帮助学生巩固学习 ， 进而提升整体教学效果 。
【培训机构如何做好服务-培训机构如何让家长的满意】每节课后对家长进行课后反?。眉页つ芄磺宄约旱暮⒆友扒榭鍪窃跹? ，这么多更能体现机构对学生认真负责的态度，也能够让家长明白自己的孩子在哪一方面还是有所欠缺的，及时补足 。
按时收取学生的课后作业，并反馈学生作业完成情况，教务老师将学生作业批改之后再一一发送给孩子的家长，让家长清楚自己孩子的作业完成情况 。
为家长提供额外的增值服务，也是进一步表达机构对学员的关心与负责任的态度，让家长能够看到机构的用心服务 。
（1）每日一练 。每天固定一个时间在年级群发布相关练习题，并且收集学生完成的情况 ， 在第二天固定的时间发布正确的答案以及学生的完成情况 。
任课老师每天在微信年级群里发布2-5道练习题，不仅为学生巩固知识，也避免为学生带来太大的学习负担，第二天任课老师在年级群里公布题目答案，发布每日一练的题目尽量是选择题、判断题和填空题，不会占用学生太多的课余时间 。
（2）在线答疑 。为学员提供在线答疑服务无论何时何地都是十分有必要的，能够在第一时间解决家长辅导孩子作业难的问题，机构每天固定一个时间段提供在线答疑，这样既能为家长解决了烦恼 ， 也不会占用老师们太多的时间，其余的时间家长在辅导孩子遇到困难时可以将问题反馈给教务老师，由教务老师统一反馈给任课老师 。
（3）每周重、难点汇总 。整理每周课程的重点与难点内容，将易错点、混淆点梳理清楚 ， 学生学习情况能做汇总，做成文档一并发送给家长 ， 让家长一目了然 。
这些都可以有效的增加家长的好感度，增强对培训机构的认可！