经验直达：
- 药店如何提升营业额
- 药店营销员如何提高销售量
一、药店如何提升营业额
现在，很多药店碰到营业额下降、顾客养活的情况时 ， 首先想到的就是降价促销的法宝 。但是降价促销也并不是万能的 ， 它将造成各个药店竞相降价，大搞恶生竞争，从而养活药店的利润，造成两败俱伤 。作为药店经营者必须明白：在消费者品已经大大提高的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了 。要让业绩步步高升 ， 药店就必须了解销售业绩增长的原因，仔细观察分析顾客的习性和品味，推出让顾客怦然心动的服务项目，这些才是致胜的不二法门 。钱从哪里赚来的 要想增加经营业绩 ， 药店就必须深入地分析营业额的确切来源 ， 解决“我们的钱从哪里赚来”的问题，通过分析营业额的构成，就可以进一步分析增加营业额的途径 。顾客数量和所购药品单价是决定营业额多少的重要方面 。在这两个层次下又可以分出一个次要层次 。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项 。所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额 。营业额=额数*额单价 。由这一公式可以看出 ， 要提高营业额就要增加客数和提高客单价 。额数又可以再分为来店烙数和购买率 。来店客数的数量大多要高于额数，因为额数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数 。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已 。而客数与来店客数之间的差另率就是购买率，它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例 。客数=来店客数*购买率 。同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例 。客单价=每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 。通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数 ， 提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品 。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望 。提供超值服务 对于所有的零售药店来说，要想增加营业额，就必须提供超越药品之外的服务 。药店的服务内容，大致可分为售前服务、卖场服务和售后服务 。搞好这三种服务就能全方位地为顾客服务，店里生意自然会兴隆 。所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等 。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的 。做好这些工作参考于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工” 。卖场服务是指顾客在进入药店到离开药店之前店方所提供的服务 。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到介绍药品等等 。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好 。售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务 。这类服务包括处理退赔货、送货上门等 。售后服务如果做得到家，客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分 。备齐软硬件设施 服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务 。所谓硬服务 ， 就是指有形服务，它能让人一目了灰，包括物质上的和金钱上的两种服务 。物质上的服务包括药品质量上乘、销售设施齐全、引入名优特药品、设置停车位、散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销、赠品促销等让利酬宾的方法 。硬服务在增加营业额方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动 。药品齐全使人感到便利 ， 店铺装潢得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实惠 ， 则买起来更让人高兴 。硬件设施谁都能备齐，药店经营者还要懂得，在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务 。软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益 。软服务即无形服务 ， 它一般可分为两类：“心情服务”和“住处服务” 。所谓“心情服务”，是指人与人之间彼此关心，也就是店方要让顾客心动 。这些服务是很难通过训练手册、批示命令做到的，要靠店员本身真心为顾客咩 想来实现 。人类社会越进步 ， 人的活动频率越高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情 。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会与店家更为贴近 。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息 。具体地说，可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品的特征、性能、使用方法等 。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息 。遵循“顾客导向”规律 药品零售领域存在两种不同的取向 ， 一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向” 。“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点 ， 并以此作为行事的基础方式 。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响 。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染个人导向的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行，这种行为方式称之为“顾客导向” 。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向 。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的表睐，工矿企业一绩才会“芝麻开花节节高” 。
二、药店营销员如何提高销售量
药店营销员可以采取以下措施来提高销售量：
- 了解产品知识：全面了解所销售的药品，包括适应症、用法用量、副作用等信息，以便能够向顾客提供准确和专业的建议 。
- 提供个性化服务：与顾客互动时，积极倾听并理解他们的需求和关注点 。根据每位顾客的情况，给予个性化的建议和推荐药物 。
- 报价优惠和促销活动：开展特价促销、折扣活动或奖励计划 ， 吸引顾客购买更多的药品 。同时，定期更新价格，保持竞争力 。
- 【药店营销员如何提高销售量 药店如何提升营业额】建立顾客数据库：记录顾客的购买习惯、偏好和联系方式 。通过发送电子邮件、短信或电话进行后续跟进和提供个性化推荐 。
- 加强药品教育：通过宣传资料、海报、展示柜等方式，向顾客提供关于常见疾病、预防保健和正确用药的知识，帮助他们做出明智的选择 。
- 与医生和医疗机构合作：建立良好的合作关系，与医生和医疗机构保持沟通，以获得推荐和介绍顾客的机会 。
- 提供专业咨询服务：培养员工具备专业知识和良好的沟通技巧，能够解答顾客的疑问、提供用药建议，并针对特殊需求提供专业咨询服务 。
- 注重顾客满意度：确保交付质量优异的药品，并提供良好的售后服务 。处理任何投诉或问题时，积极主动并及时解决 。
- 利用社交媒体平台：通过社交媒体平台（如微信公众号）发布有关药物信息、健康咨询和促销活动等内容，吸引潜在顾客和增加品牌曝光度 。
- 不断学习和发展：定期参加行业培训和学习，了解新药研发、市场趋势和相关政策，以保持竞争力并提高销售技能 。
- 综上所述，提高药店销售量需要多方面的努力 ， 包括深入了解产品知识、提供个性化服务、开展促销活动、与医疗机构合作、关注顾客满意度等 。重要的是与顾客建立良好的关系，以及持续提供优质的产品和服务 。