很多企业已经成功采用了crm软件来开展业务，但仍有很多企业还在使用Excel表格来管理日益庞大的业务数据 。有些对crm软件不够了解的企业，认为crm软件只是另一种存储业务数据的工具，和excel也差不太多 。所以，这篇文章就简单分析一下，CRM和Excel，哪一个能提高企业业务水平？
通用电气前首席执行官杰克韦尔奇坚持认为，成为行业顶尖（并保持在那里）的秘诀始于内部：
一个组织的学习能力，并将学习迅速转化为行动，是最终的竞争优势 。韦尔奇于 2001 年离开通用电气，但他关于将学习转化为行动的重要性的话在今天仍然是正确的 。
在一个您需要的所有信息都触手可及的时代，销售经理们被他们掌握的大量公司数据压得喘不过气来 。KPI、转化率、销售预测、NPS 分数、流量统计、预算信息：数字列表和电子表格的数量不断增加 。
跟踪绩效指标可让您做出更好的决策，帮助您完成更多交易、提高业务底线并增强客户体验 。您未来的成功取决于您如何从工作流程、销售周期、客户互动、客户满意度等方面分析和收集见解，因此成功的公司投资于可用的最佳数据管理工具 。
但大多数公司都忽略了高效、简化的数据管理 。
【知客CRM：CRM和Excel，哪一个能提高企业业务水平】Forrester 的一份报告发现，88% 的公司仍然使用Excel电子表格来制定关键的业务决策 。令人震惊的是，59% 的公司使用超过 1000 个电子表格来支持关键业务流程 。这样的操作会使您面临重大的“电子表格风险” 。电子表格驱动的流程难以验证，需要大量手动输入，并且容易出现人为错误，这意味着严重依赖它们可能会使您的运营和声誉面临风险，更不用说削弱您的竞争优势 。
电子表格即使在小团队中，也不是共享数据的好方式 。对于希望发展和简化业务流程的企业来说，电子表格就是那个“效率杀手” 。如果您真的相信您需要做出改变并采用您知道将把您的业务提升到一个新的水平，那么您是时候考虑使用 CRM 了 。
那么，CRM软件的主要优势是什么？简而言之，CRM 解决方案可以帮助您的业务：
1、提高跨团队的协作效率
2、提高客户保留率
3、获得更高的客户满意度
4、提高销售效率
5、提供更准确、更实时的预测和报告
相比Excel，crm软件无疑更能提高企业的业务水平 。