网点是银行重要的竞争优势和经营发展的根基，也是未来市场竞争力提升新的重点，随着当前金融产品逐渐同质化，银行之间比拼更多体现在谁的服务更好、更有特色、更能满足客户的需求 。服务成为银行最重要的无形资产，是银行强大的品牌 。工商银行宁夏贺兰支行认真研究提升网点核心竞争力的措施，提高服务能力，从而获得客户、夺取市场、赢得竞争 。
一、党建引领，加强网点人力资源建设 。该行坚持党建引领业务发展，一把手亲自督导网点党建工作，加强网点党支部的标准化、规范化建设，打造坚强的战斗堡垒；坚持正确导向，强化网点人力资源进出流量管理，实施人员多元化实践锻炼，做好人员更新与梯队补充；用好激励和问责,注重员工关心关爱，做到在工作上支持、待遇上保障、心理上关怀，增强网点人员荣誉感、归属感、获得感 。
二、强化意识，优化网点客户体验 。该行深化服务理念 ， 强化员工服务意识和服务态度，把以客户为中心落实到业务各个环节 ， 将客户体验痛点、满意度、服务规范、服务效率等体现服务质效的关键点纳入重点工作，做深做细服务基础管理，以快捷、便利、优质、高效赢得客户，提高客户满意度 。
三、厅堂深耕 ， 打造支行特色服务 。该行优化网点内部布局 ， 升级改造网点设施，合理划分自助银行区、客户等候区、贵宾区等功能分区；为客户提供暖心服务 ， 配备老花镜、雨伞、轮椅和解暑消寒饮品，营造舒适、温馨的服务环境；强化科技赋能，充分利用智慧柜员机、ATM机等机具，打造智能化、高效化银行网点 ， 提高办事效率，提升客户服务体验 。
四、服务延伸，践行便民服务理念 。该行建立预约上门服务 ， 对年事已高、卧病在床、行动不便的客户，依据特殊需要提供免费上门服务 ， 坚守合规、严控风险的同时，及时提供便民、贴心服务，切实解决特群客户金融服务需求 。该行还积极走进社区，向当地常住居民、务工人员、老年人等开展金融知识外拓宣传，提高社会公众风险防范意识 。
网点服务无小事，该行将帮助客户解决实际问题作为竞争取胜的关键 ， 为支行业务持续发展提供有力保障 。
【工商银行宁夏贺兰支行多措并举，着力提升网点竞争力】
