文 | 明哥 ， 前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注，一起成为职场精英 。
引言
小故事，曾国藩一次向领导汇报，他想说屡战屡败，但幕僚建议改成屡败屡战，改之前，显得曾国藩无能 ， 怎么打都败，改过之后，曾国藩的形象一下子高大了很多 ， 成了不怕失败，敢于战斗的英雄 ， 果然是会干的不如会说的 ~可以说，一个人的沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益 。
有效沟通包括三个基本要素：
- 引起对方的注意和兴趣
- 让对方了解话中的意思
- 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识 。
- 先过滤：把要表达的资料过滤 ， 浓缩成几个要点 。
- 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个 。
- 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语 。
- 长话短说：要简明、中庸、不多也不少 。
- 要确认：要确定对方了解你真正的意思 ， 没有确认的沟通几乎都是无效的 。
- 举出具体的实例
- 提出证据
- 以数字来说明
- 运用专家或证人的供词
- 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
- 示范
下面我们来详细展开讨论，【PPT资源在文末下载】
一、倾听
倾听是成功的右手 ， 说服是成功的左手 。首先、在沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话 。
其次，有效倾听有6个秘诀：
- 培养主动倾听的心态 。
- 刻意练习倾听 。
- 营造一个有利于倾听的环境、氛围 。
- 多留意自己的肢体语言 。
- 避免仓促判断 。
- 用同理心来倾听 。
- 目光接触 。显露出兴趣十足的模样 。
- 适当地微笑一下 。
- 用言语响应、用声音参与 。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是?。埂ⅰ付裕 ?。
- 用肢体语言响应 。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势…… 。
- 记下一些重要的内容 。
- 用说明的语句重述说话者刚谈过的话 。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」
- 响应一下 。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧 。例如：「你刚刚说的XXX论点都很棒，真的值得学习……」 。
在我们倾听到非语言的信息后，我们就需要进行非语言沟通了 。
二、非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要 。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼 。非语言沟通至少包括6个方面的内容 ， 比如
- 眼睛的沟通
- 姿势/动作的沟通
- 手势/面部表情的沟通
- 声音/言语表情的沟通
- 人体空间位置的沟通
- 穿著/装饰的沟通
三、上下沟通
上下沟通包括向下沟通、向上沟通、平行沟通，请遵循（1）三要原则
- 赞美与鼓励的话要说
- 感激与幽默的话要说
- 与人格有关的话要说
- 没有准备的话不要说
- 没有依据与数据的话不要说
- 情绪欠佳的时候不要说
四、有效沟通的十大法则
（一）以开放性的话语问问题
（二）发问明确 ， 针对事情
（三）显示出关心，及了解对手的感受
（四）促使对方说得更清楚、明白
（五）专心聆听
【思维导图PPT：掌握10大沟通法则，成就无往不胜的说服术，68页PPT】（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角
（八）寻找真相
（九）用慈爱式关怀语气引导 ， 表示关心
（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意
-the end.
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